질문

Zendesk에서 SPF, DNS 및 TXT 레코드가 필요한 이유는 무엇인가요? DMARC 및 DKIM이란 무엇인가요? CNAME이란 무엇인가요?

답변

중요: 이러한 DNS 레코드는 외부 이메일 설정의 중요한 부분이며 Zendesk 밖에서 구성해야 합니다. 계속하기 전에 관리자에게 문의하세요. 가장 기본적인 이메일 구성(빠른 설정) 이상의 계정과 외부 이메일 주소를 추가하고 고급 DNS 설정을 구성하는 계정에만 필요합니다. 이러한 정의는 일반적인 것이지만 Zendesk 권장 사항은 구체적이며 이메일 제공업체마다 구현 방식이 다릅니다.

DNS란 무엇인가요?

DNS는 Domain Name System의 약자로 SPF(Sender Policy Framework) 및 TXT(텍스트) 레코드를 포함합니다. DNS는 도메인 이름을 IP 주소로 변환하여 이메일을 보냅니다. Zendesk 이메일 설정 내에서 모든 추천 DNS 레코드를 추가하면 DNS 레코드가 올바르게 설정 됩니다. 보통 이메일 설정에서 제공된 SPF TXT 레코드를 추가해야 합니다. DNS 구성에 문제가 있으면 Zendesk의 이메일 전달 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.

SPF란 무엇인가요?

SPF는 Sender Policy Framework의 약자입니다. SPF는 관리자가 외부 이메일 계정 DNS 설정에서 추가하는 TXT 레코드 유형입니다. SPF 레코드는 이메일 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 허용된 모든 승인된 호스트 이름 또는 IP 주소를 나열합니다. SPF 레코드는 다음과 같습니다.TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all 또는-all 도메인 요구 사항에 따라 다릅니다.

Zendesk가 고객에게 이메일을 보낼 수 있도록 Zendesk SPF 레코드를 추가하는 것이 좋습니다. 관리자는 보통 고객 이메일 클라이언트가 이메일을 차단하거나 스팸 폴더로 라우팅하지 못하도록 권장 SPF 레코드를 추가합니다 . SPF 레코드에 Zendesk를 추가하면 이메일 전달이 개선됩니다.

TXT란 무엇인가요?

TXT는 텍스트 레코드를 의미합니다. TXT 레코드는 텍스트 정보를 저장하고 텍스트를 리소스에 연결할 수 있는 DNS 레코드 유형입니다. 이 레코드를 추가하면 이메일 도메인을 관리하고 Zendesk에서 이메일을 보낼 수 있음을 확인합니다.

관리자가 외부 이메일 DNS 설정에 Zendesk TXT 레코드 값을 추가 해야 합니다. TXT 레코드는 다음과 같이 보일 수 있습니다.TXT zendeskverification abc1234567890 . Zendesk는 현재 이 레코드를 사용하지 않지만 향후 도메인 확인 요구 사항을 위해 이 레코드를 추가할 것을 권장합니다.

DMARC란 무엇인가요?

DMARC는 DMARC(Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance)의 약자입니다. 도메인에 매우 제한적인 DMARC 설정이 있는 경우에는 전달 가능성을 보장하기 위해 SPF 및 가능한 경우 DKIM(DomainKeys Identified Mail) 레코드를 Zendesk 계정 외부에 추가해야 합니다. 도메인 관리자나 제공업체에 문의하여 도움을 받으세요.

중요: Zendesk는 도메인 보안 설정에 대해 조언하거나 지원할 수 없습니다.

DKIM이란 무엇인가요?

DKIM은 DomainKeys Identified Mail의 약자입니다. DKIM은 DMARC 설정에 따라 SPF와 함께 작동하거나 대안으로 작동하는 추가 인증 프로토콜입니다. DKIM을 설정하여 이메일을 디지털 서명하고 이메일이 조직에서 온 것인지 확인하여 전달 가능성을 개선하세요.

중요: 먼저 필요한 CNAME 레코드를 추가했는지 확인하지 않고는 이 기능을 사용 설정하지 마세요. 그렇게 하지 않으면 이메일 전달 문제가 발생합니다.

CNAME이란 무엇인가요?

CNAME은 정식 이름 레코드를 의미합니다. 도메인 키를 사용하도록 Zendesk 도메인을 가리키도록 CNAME 레코드를 설정합니다 . 이 권장 사항은 DKIM 레코드 에만 적용되며 호스트 맵핑 과는 관련이 없습니다.

DNS 레코드 요약

  • 관리자가 Zendesk 외부에서 이러한 모든 레코드를 구성합니다.
  • Zendesk는 특정 SPF 구성을 추천하고 설정할 TXT 값을 제공합니다.
  • 이러한 레코드를 올바르게 설정 하면 Zendesk 이메일 설정 내에서 볼 수 있습니다.
  • SPF 오류로 인해 이메일이 스팸으로 표시되거나 전혀 전송되지 않는 문제가 발생합니다.
  • SPF TXT 오류로 인해 외부 도메인에서 Zendesk가 신뢰할 수 있는 소스인지 여부를 묻습니다. 여기에는 상담사에게 보내는 이메일이 포함됩니다.
  • 향상된 인증을 사용 설정하면 스팸 양이 제한되지만 SPF, DKIM 및 DMARC 설정이 구성되지 않은 사용자에게도 영향을 미칩니다.

자세한 내용은

  • Zendesk 권장 SPF 레코드 추가
  • TXT 레코드를 추가하여 도메인을 확인하세요.
  • SPF 레코드가 유효하지 않습니다.
  • 왜 ‘DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다’라는 오류 메시지가 표시되나요? 문서를 참조하세요.
  • DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
  • 전달 문제로 인해 지원 주소 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?

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