질문
Zendesk에서 SPF, DNS 및 TXT 레코드가 필요한 이유는 무엇인가요? DMARC 및 DKIM이란 무엇인가요? CNAME이란 무엇인가요?
답변
DNS란 무엇인가요?
DNS는 Domain Name System의 약자로 SPF 및 TXT 레코드를 포함합니다. DNS는 도메인 이름(이메일 주소에서 @ 기호 뒤에 옴)을 IP 주소로 변환하여 이메일을 보내는 등의 기능을 제공합니다. 추천 DNS 레코드를 모두 추가한 경우에는 Zendesk 이메일 설정 내에서 DNS 레코드가올바르게 설정됩니다. 보통 이메일 설정에서제공되는 SPF TXT 레코드를추가해야 합니다. DNS 구성에 문제가 있으면 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 배달하는 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.
SPF란 무엇인가요?
SPF는 Sender Policy Framework의 약자입니다. SPF는 이메일 관리자가 외부 이메일 계정의 DNS 설정에 추가할 수 있는 TXT 레코드 유형입니다. SPF 레코드는 이메일 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 모든 승인된 호스트 이름 또는 IP 주소를 나열합니다. 따라서 해당 레코드에 Zendesk를 포함해야 합니다. SPF 레코드는 다음과 같이 보일 수 있습니다. TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com
?all또는 -all도메인의 필요에 따라 다릅니다.
Zendesk가 Zendesk 계정에서 고객에게 대신 이메일을 보낼 수 있도록 Zendesk SPF 레코드를 추가하는 것이 좋지만 반드시 필요한 것은 아닙니다. 이메일 관리자는 보통추천 SPF 레코드를 추가하여고객의 이메일 클라이언트가 Zendesk에서 보낸 이메일을 차단하거나 스팸 폴더로 라우팅하지 못하도록 합니다. SPF 레코드에 Zendesk를 추가하면 Zendesk에서 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 기능이 향상됩니다.
TXT란 무엇인가요?
TXT는 텍스트 레코드를 의미합니다. TXT 레코드는 텍스트 정보를 저장하고 텍스트를 리소스에 연결할 수 있는 DNS 레코드 유형입니다. 이 레코드를 추가하면 사용자가 이메일 도메인을 관리하고 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 허용했음을 확인합니다.
이메일 관리자가Zendesk TXT 레코드 값을 외부 이메일 DNS 설정에 추가해야 합니다. TXT 레코드는 다음과 같이 보일 수 있습니다. TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk는 현재 이 레코드를 사용하고 있지 않지만 향후 도메인 확인 요구 사항을 위해 이 레코드를 추가할 것을 권장합니다.
DMARC란 무엇인가요?
DMARC는 Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance의 약자입니다. 도메인에 매우 제한적인DMARC 설정이있는 경우에는 전달 가능성을 보장하기 위해 Zendesk 계정 외부에 SPF 및 가능하면 DKIM 레코드를 추가하는 것이 더욱 중요해집니다. 도움이 필요하면 도메인 관리자나 제공업체에 문의하세요.
DKIM이란 무엇인가요?
DKIM은 DomainKeys Identified Mail의 약자입니다. DKIM은 SPF와 함께 작동하거나 DMARC 설정에 따라 대안으로 사용될 수도 있는 추가 인증 프로토콜입니다. Zendesk에서 보낸 이메일에 디지털 서명을 하도록 DKIM을 설정하고해당 이메일이 조직에서 온 것인지 확인하여 Zendesk에서 고객에게 보내는 전달 능력을 개선하세요.
CNAME이란 무엇인가요?
CNAME은 정식 이름 레코드의 약자입니다. 도메인 키를 사용하도록 Zendesk 도메인을 가리키도록 CNAME 레코드를 설정합니다. 이 권장 사항은 DKIM 레코드에만 해당되며호스트 맵핑과는 관련이 없습니다.
DNS 레코드 요약
- 이러한 모든 레코드는 이메일 관리자가 Zendesk 외부에서 구성합니다.
- Zendesk는특정 SPF 구성을추천하고어떤 TXT 값을 설정할지 알려줍니다.
- 이러한 레코드를 올바르게 설정한경우 Zendesk 이메일 설정 내에서 을(를) 볼 수 있습니다.
- SPF 오류로 인해 Zendesk에서 보낸 이메일의 문제가 스팸으로 표시되거나 다른 이메일 전달 가능성 문제와 함께 이메일이 전혀 전송되지 않을 수 있습니다.
- SPF TXT 오류로 인해 외부 도메인에서 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 신뢰할 수 있는 소스인지 여부에 대해 질문할 수 있습니다. 여기에는 상담사에게 보내는 이메일이 포함됩니다.
- 사용자에 대해향상된 인증을사용 설정하면 사용자가 이메일을 통해 보내는 스팸의 양을 제한할 수 있지만 SPF, DKIM 및 DMARC 설정이 제대로 구성되지 않은 이메일을 사용하는 사용자의 이메일이 발생할 수도 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- Zendesk 권장 SPF 레코드 추가
- TXT 레코드를 추가하여 도메인을 확인하세요.
- SPF 레코드가 유효하지 않습니다.
- 왜 ‘DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다’라는 오류 메시지가 표시되나요? 문서를 참조하세요.
- DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
- 전달 문제로 인해 지원 주소 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?
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