질문

Zendesk에서 SPF, DNS 및 TXT 레코드가 필요한 이유는 무엇인가요? DMARC 및 DKIM이란 무엇인가요? CNAME이란 무엇입니까?

답변

중요: 이러한 DNS 레코드는 외부 이메일 설정의 중요한 부분으로 Zendesk 외부에서 구성됩니다. 계속 진행하기 전에 이메일 관리자(있는 경우)에게 문의하세요. 가장기본적인 이메일 구성(빠른 설정)이상의 기능을 수행하는 계정과 외부 이메일 주소를 추가하고 고급 DNS 설정을 구성하는 계정에만 필요합니다. 이러한 정의는 일반적인 것이지만 권장 사항은 Zendesk에만 적용되며 이메일 제공업체에 따라 구현 방법이 다를 수 있습니다.

DNS란 무엇인가요?

DNS는 Domain Name System의 약자로 SPF 및 TXT 레코드를 포함합니다. DNS는 무엇보다도 도메인 이름(이메일 주소에서 @ 기호 뒤에 오는 것)을 IP 주소로 변환하여 이메일을 보내는 등의 기능을 합니다. 권장되는 모든 DNS 레코드를 추가한 경우에는 Zendesk 이메일 설정 내에서 DNS 레코드가올바르게 설정됩니다. 여기에는 보통 이메일 설정에서제공되는 SPF TXT 레코드를추가하는 작업이 포함됩니다. DNS 구성에 문제가 있으면 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 전달하는 기능에 영향을 미칠 수 있습니다.

SPF란 무엇인가요?

SPF는 Sender Policy Framework의 약자입니다. SPF는 이메일 관리자가 외부 이메일 계정의 DNS 설정에 추가할 수 있는 TXT 레코드 유형입니다. SPF 레코드는 이메일 도메인을 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 모든 승인된 호스트 이름 또는 IP 주소를 나열합니다(그러므로 해당 레코드에 Zendesk를 포함해야 함). SPF 레코드는 다음과 같습니다. TXT @ v=spf1 include:mail.zendesk.com ?all또는 -all도메인의 필요에 따라 다릅니다.

반드시 Zendesk SPF 레코드를 추가하여 Zendesk가 귀사를 대신하여 귀사의 Zendesk 계정에서 고객에게 이메일을 보낼 수 있도록 하는 것이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 이메일 관리자는 보통추천 SPF 레코드를 추가하여 고객의 이메일 클라이언트가 Zendesk에서 보낸 이메일을 차단하거나 스팸 폴더로 라우팅하지 못하도록 합니다. SPF 레코드에 Zendesk를 추가하면 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보내는 기능이 향상됩니다.

TXT가 무엇인가요?

TXT는 텍스트 레코드를 의미합니다. TXT 레코드는 텍스트 정보를 저장하고 텍스트를 리소스에 연결할 수 있는 DNS 레코드 유형입니다. 이 레코드를 추가하면 귀하가 이메일 도메인을 관리하고 Zendesk가 귀하를 대신하여 이메일을 보낼 수 있도록 허용했음을 확인합니다.

이메일 관리자가 외부 이메일 DNS 설정에Zendesk TXT 레코드 값을 추가해야 합니다. TXT 레코드는 다음과 같이 보일 수 있습니다. TXT zendeskverification abc1234567890. Zendesk는 현재 이 레코드를 사용하지 않지만 향후 도메인 확인 요구 사항에 대비하여 이 레코드를 추가할 것을 권장합니다.

DMARC란 무엇인가요?

DMARC는 Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance의 약자입니다. 도메인에 매우 제한적인DMARC 설정이 있는 경우에는 전달 가능성을 보장하기 위해 Zendesk 계정 외부에 SPF 및 가능하면 DKIM 레코드를 추가하는 것이 더욱 중요해집니다. 도메인 관리자나 제공업체에 문의하여 도움을 받으세요.

중요: Zendesk는 도메인 보안 설정에 대해 조언하거나 지원할 수 없습니다.

DKIM이 무엇인가요?

DKIM은 DomainKeys Identified Mail을 의미합니다. DKIM은 SPF와 함께 작동하는 추가 인증 프로토콜이며, DMARC 설정에 따라 대안으로 사용될 수도 있습니다. Zendesk 외부에서 보낸 이메일에 디지털 서명을 하도록 DKIM을 설정하고조직에서 보낸 이메일인지 확인하여 Zendesk에서 고객에게 보내는 전달 가능성을 개선하세요.

중요: 필요한 CNAME 레코드를 먼저 추가했는지 확인하지 않고는 이 기능을 사용 설정하지 마세요. 그렇지 않으면 이메일 전달 문제가 발생할 수 있습니다.

CNAME이란 무엇입니까?

CNAME은 정식 이름 레코드를 나타냅니다. 해당 도메인 키를 사용하도록 Zendesk 도메인을 가리키 도록 CNAME 레코드를 설정하세요. 이 권장 사항은 DKIM 레코드에만 해당되며호스트 맵핑과는 관련이 없습니다.

DNS 레코드 요약

  • 이러한 모든 레코드는 이메일 관리자가 Zendesk 밖에서 구성합니다.
  • Zendesk는특정 SPF 구성을 추천하고어떤 TXT 값을 설정할지 알려줍니다.
  • 이러한 레코드를 올바르게설정하면 Zendesk 이메일 설정에서 볼 수 있습니다.
  • SPF 오류로 인해 Zendesk 외부에서 보낸 이메일의 문제가 스팸으로 표시되거나 다른 이메일 전달 가능성 문제와 함께 이메일이 전혀 전송되지 않을 수 있습니다.
  • SPF TXT 오류로 인해 외부 도메인에서 Zendesk가 사용자를 대신하여 이메일을 보낼 수 있는 신뢰할 수 있는 소스인지 여부에 대해 질문할 수 있습니다. 여기에는 상담원에게 보내는 이메일도 포함됩니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • Zendesk 추천 SPF 레코드 추가
  • TXT 레코드를 추가하여 도메인을 확인하세요.
  • SPF 레코드가 유효하지 않습니다.
  • 왜 "DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다"라는 오류 메시지가 표시되나요?
  • DKIM 레코드가 올바르게 구성되어 있는지 어떻게 알 수 있나요?
  • 전달 문제로 인해 지원 주소가 확인되지 않는 이유는 무엇인가요?

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