질문
봇 빌더와Support 트리거는어떻게 함께 작동하나요? 언제 메시징에서 봇 빌더 사용해야 하나요? 언제 메시징에서 Support 트리거를 사용해야 하나요?
이 문서에서 다루는 섹션은 다음과 같습니다.
전제 조건
- 최근 실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션하셨습니다.
- 계정에 상담사 워크스페이스및메시징이사용 설정되어 있습니다.
답변
아래 옵션을 선택하여 대화를 통해 메시징에서 봇 빌더 및 Support 트리거를 언제 활용할지에 대해 자세히 알아보세요.
동영상 가이드
메시징을 위한 Support 트리거를 만드는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
봇 상호작용
고객이웹 위젯에서 봇과 상호작용할 때 그러한 답변과 대화 봇은봇 빌더에서 디자인됩니다. 고객이 팀원에게 적극적으로 메시지를 보내기 전에 이벤트가 발생하도록 하려면 봇 빌더 사용하여 의도를 구축하세요.
예를 들어답변을사용하여 팀원과 적극적으로 메시징하기 전에 중요한 정보를 묻도록 의도를 만들 수 있습니다.
스태프 구성원과 최종 사용자 간의 메시징
최종 사용자와 활발하게 메시징을 할 때에는 Support 트리거가 실행되지 않습니다. 하지만 메시징 티켓이 만들어지거나, 티켓이 업데이트되거나, 최종 사용자가 10분 동안 비활성 상태이고 대화 내용이 전송된 후에는 Support 트리거가 실행될 수 있습니다.
예를 들어 최종 사용자가 봇과 상호작용하면서 팀원에게 실시간 메시지를 보내기로 선택하면 티켓 시스템이 티켓을 만듭니다. 메시징에서 티켓을 만들 때 Support 트리거를 활용할 수 있습니다. 아래 이미지에서는 채널 메시징에서 티켓이 만들어질 때 티켓에 태그를 추가하도록 트리거가 만들어졌습니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거 만들기
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체> 티켓 >티켓| 다음과 같음 | 만듦
-
개체> 티켓 >채널 | 다음과 같음 | 메시징
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
-
개체> 티켓 >태그 추가 |
messaging_tag
-
개체> 티켓 >태그 추가 |
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
또 다른 워크플로우 예에는 봇 빌더 와 Support 트리거를 모두 활용하여 메시징 채널에서 특정 팀원 그룹으로 티켓을 라우팅하는 것이 포함됩니다. 이 워크플로우를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Support 트리거를 사용하여 메시징 티켓 라우팅하기 문서를 참조하세요.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거 만들기
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체> 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체> 티켓 > 채널 |다음과 같음 | 메시징
-
개체> 티켓 > 이슈의 성격 | 다음과 같음 |청구 문제
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
-
티켓 > 그룹 |청구
-
티켓 > 그룹 |청구
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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댓글 1개
Gabriela
Hi,
I'm trying to activate our AI bot and want to create a trigger so that when end users want to talk to a human, this creates a ticket, not a conversation (we don't have agents 24/7). Can someone help me, please?
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