수용 능력 규칙에 배정된 상담사 보기

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옴니채널 라우팅의 수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 됩니다. 수용 능력 규칙 페이지를 사용하여 어느 상담사가 수용 능력 규칙에 배정되어 있는지 확인할 수 있습니다.

수용 능력 규칙에 배정된 상담사를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭하고 옴니채널 라우팅 > 수용 능력 규칙을 선택합니다.
2. 수용 능력 규칙 페이지에서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 담당자 보기를 선택합니다.
3. 담당자 목록을 보여주는 서랍이 표시됩니다. 검색 창을 사용하여 특정 담당자를 찾을 수 있습니다.
4. 마쳤으면 담당자 목록 서랍을 닫습니다.