오류: ‘보기만 가능합니다. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다."

문제 증상

티켓에 댓글을 달려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다. 보기만 가능. 이 대화에 답장하려면 Chat이 사용 설정되어 있어야 합니다. 

해결 단계

이 오류는 티켓에 댓글을 달려고 하는 사용자에게 Chat 라이선스가 없는 경우에 발생합니다. 관리자는 이 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 올바른 액세스 권한을 부여받을 수 있도록 하세요.

상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 단계는 상담원에게 제품 액세스 권한을 부여하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• ‘Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않습니다’라는 메시지가 표시된 상담사에게 올바른 권한이 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
• 상담사를 채팅에 추가할 때 ‘팀원을 추가하지 못했습니다. 다시 시도하세요’라는 오류 메시지를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

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