질문
실시간 채팅에서 상담사가 올바른 권한을 가지고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요? Chat 대시보드를 시작할 때 Zendesk Chat이 사용 설정되어 있지 않음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요? 로그인하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
이 메시지는 상담사 프로필에 Chat이 사용 설정되어 있지 않은 경우에 표시됩니다. 관리자는 관리 센터를 통해 Chat에 액세스할 수 있는 상담사를 관리할 수 있습니다. 관리자가 아닌 경우 팀에 문의하여 도움을 받으세요.
자신의 프로필에서 Chat을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
1. Support 대시보드 페이지에서 오른쪽 위에 있는 아바타를 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다. |
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2. 왼쪽 창의 역할 옆의 관리 센터에서 관리를 클릭합니다. |
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3. 액세스 아래의 Chat에 대한 확인란을 클릭합니다. 필요에 따라 상담사 또는 관리자를 선택합니다. |
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4. 저장을 클릭합니다. |
참고: Chat 사용자 단위 라이선스만 사용 중지된 경우에는 Support의 또 다른 관리자가 프로필에서 Chat을 사용 설정해야 합니다. 다른 관리자나 라이선스가 존재하지 않는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
다른 상담사가 Chat을 사용하도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
- 목록에서 업그레이드하려는 상담사를 클릭합니다.
- 상담사 페이지의 역할 및 액세스 탭에서 채팅 옆의 사용을 클릭합니다.
- 사용자의 역할 설정을 상담사 또는 필요에 따라 관리자로 업데이트합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
팁: 변경 내용이 반영되도록 하려면 브라우저를 새로 고치거나 캐시 지우기를 하세요.
상담사 제품 액세스 권한을 배정하는 방법에 대한 안내는 아래 동영상을 참조하세요.
문제 해결에 대한 추가적인 지원은 다음 문서를 참조하세요.