Talk
신규:
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옴니채널 라우팅 정식 릴리스와 함께 옴니채널라우팅의 통화가 정식 출시된 정식 버전에서 사용할 수 있습니다.
- 계정에서 옴니채널 라우팅이 사용 설정되어 있으면 이메일 및 메시지를 포함한 옴니채널 라우팅 환경의 일부로 전화가 라우팅됩니다.
- 자세한 내용은 옴니채널 라우팅 엔진으로 전화 라우팅하기를 참조하세요.
다음은 릴리스의 몇 가지 이점입니다.
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트리거를 사용 하여 통화 우선 순위 및 통화 라우팅 그룹에 영향:
- 트리거를 사용하여 VIP 또는 Gold 고객에 대한 통화 우선 순위를 정하세요.
- Talk 라우팅 설정에서 설정된 그룹 외에 트리거를 통해 특정 그룹에 전화를 라우팅합니다. 예를 들어 발신자의 국가 코드에 따라 특정 그룹에 전화를 라우팅합니다.
- Support 보기 내에서 대기열에서 대기 중인 통화의 티켓을 봅니다.
- 상담사가 전화를 받지 못했고 다른 상담사가 전화를 받을 수 없는 경우에는 상담사에게 두 번 이상 전화가 라우팅됩니다.
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옴니채널 라우팅 정식 릴리스와 함께 옴니채널라우팅의 통화가 정식 출시된 정식 버전에서 사용할 수 있습니다.
수정/업데이트:
- Textback 통화 메트릭의 버그 수정 - Textback 기능이 있는 통화 수가 올바르게 기록되고 Explore 및 Talk 대시보드에 동일한 값이 표시됩니다.
앱 마켓플레이스
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Kore.ai (SunCo)
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Kore.ai는 가트너 매직 쿼드런트 대화형 AI 부문 리더로 Zendesk Sunshine Conversations에 지능형 가상 어시스턴트 자동화를 제공합니다. 지능형 가상 어시스턴트를 배정하여 고객과 공통적이고 반복적인 요구 사항에 대해 이야기하고, 상담원은 보다 중요하고 가치가 높은 요청을 처리할 수 있는 시간을 확보하세요. 요청 시 상담사 연결은 고객을 가상 어시스턴트에서 Zendesk 상담사 워크스페이스의 실제 상담사로 이동합니다. 주요 기능에는 개발자 교육 없이 시각적 봇 디자인 플로우 및 테스트를 허용하는 로우 코드/노코드 플랫폼, 시각적 대화 빌더, 24/7 개인화된 지원, 선도적인 고객 경험 솔루션 및 데이터 시스템에 사용할 수 있는 채널 연동 등이 포함됩니다.
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Aisera(SunCo)
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Aisera는 다국어 대화형 인텔리전스 및 자동화를 통해 탁월한 엔드 투 엔드 사용자 경험을 제공합니다. 모든 상호작용으로부터 학습하고, 반복적인 문의를 자동화하며, 상담사에게 AI 기반 지원을 제공합니다. Aisera는 인간의 지능을 강화함으로써 조직이 고객과 사용자를 육성하고 만족시켜 더 많이 구매하고 충성도를 유지하며 긍정적인 사용후기를 제공할 수 있도록 돕습니다. Aisera의 대화형 AI는 Sunshine Conversations와 협력하여 50억 개 이상의 의도와 1조 개 이상의 문구(70개 이상의 언어에 걸쳐)로 구성된 업계 인지도가 높은 글로벌 분류 체계를 활용하여 모든 문제를 신속하게 식별하고 해결합니다. Aisera는 웹 채팅, 이메일, 소셜, SMS 및 음성(IVR)을 포함한 여러 채널에서 새로운 셀프 서비스 경험을 제공합니다.
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- Kodif(SunCo)
- Kodif는 고객이 선호하는 채널을 통해 AI 기반 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다. 플로우를 구축하고 플로우를 파악하세요. 드래그 앤 드롭 메뉴를 사용하여 상담사 스크립트를 의사결정 트리로 전환하세요. 필요할 때 비즈니스 논리와 규칙을 조정할 수 있어야 합니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
수정/업데이트:
- [메시징] 플로우 빌더 메시지가 순서대로 표시되지 않음
- [메시징] iOS 브라우저 보기에서 작성기가 잘림/누락됨
모바일 SDK
iOS용 Zendesk SDK v2.8.0
신규:
- 새 메시지를 실시간으로 사용자에게 알릴 수 있는 접근성 지원.
수정/업데이트:
- 메시지 작성기는 양식을 제출한 후에도 항상 텍스트를 유지합니다.
- 세로 모드로 촬영한 사진을 대화에서 공유할 때 더 이상 가로 모드로 표시되지 않습니다.
- iOS 16.1에서 문서를 첨부한 후 메시지 작성기가 더 이상 사라지지 않습니다.
- 가로 모드에서 첨부 파일 버튼이 더 이상 노치로 가려지지 않습니다.
Zendesk Android용 SDK v2.8.0
수정/업데이트:
- Answer Bot 상호작용은 항상 올바른 순서로 표시됩니다.
- 실패한 메시지는 다음의 성공한 메시지의 상태에 영향을 미치지 않습니다.
- 작성기가 사용 중지되어도 첨부 파일 버튼은 계속 표시됩니다.
- 앱이 백그라운드에 있는 동안 받은 메시지에는 항상 읽지 않은 메시지 구분선이 표시됩니다.
- 고객이 FileProvider를 사용할 때 컴파일 오류가 발생하지 않습니다.
이번 주 업데이트 없음
- Support
- Zendesk Chat 및 메시징
- Guide & Gather
- Answer Bot
- Explore
- Sell
- 관리 센터
- Sunshine Conversations
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