질문

해당확인란 필드가선택된 티켓이 있을 때관리 센터에서 확인란 필드와 연결된 태그를 추가하거나 업데이트했습니다.

다음 중 하나에 해당하면 Zendesk가 확인란을 지웁니다.

  • 다음 업데이트는 티켓의 태그 또는 태그 기반 필드를 수정하는 자동화를 통해 이루어집니다.
  • 다음 업데이트는 이메일로 오고, 이후에 트리거가 실행되어 티켓의 태그나 태그 기반 필드를 수정합니다.
  • 다음 업데이트는태그 추가,태그 설정또는태그 제거 에서 제공됩니다.

이 동작에 대한 해결 방법이 있나요?

전제 조건

  • 확인란 필드의 태그를 추가하거나 업데이트하려는 경우
  • 계정에 해당 확인란 필드가 선택된 티켓이 있습니다.

답변

확인란 필드와 연결된 태그 값을 추가하거나 업데이트하면 Zendesk에서 필드가 선택되는 티켓을 업데이트하지 않으므로 계정의 기존 워크플로우가 중단될 수 있습니다.

여기에서 “다음 업데이트”는 자동화, 트리거, 이메일 업데이트 또는 수동 변경 등 티켓 데이터를 업데이트하는 프로세스나 이벤트에 의해 다음에 티켓이 수정되는 시간을 의미합니다.

“태그 기반 필드”는 해당 필드가 선택되거나 수정될 때 티켓에 특정 태그 값을 저장하거나 적용하는 티켓 필드 입니다.

확인란 필드의 태그를 제거해도 기존 워크플로를 방해하지 않지만 아래 단계를 따라야 합니다.

이 문제를 해결하려면 확인란 필드의 태그를추가하거나,업데이트하거나,제거하기전에자동화로 수정 채우기를 실행하세요.

기존 태그를 업데이트하는 경우 체크된 티켓을 백필하는 자동화 추가

확인란 필드의 기존 태그를 변경하려면 기본 태그를 수정하기 전에 이전 태그를 삭제하고 모든 관련 티켓에 새 태그를 추가하는 자동화를 추가합니다.

자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요

  1. 자동화를 추가합니다.
  2. 자동화의 제목을 입력합니다. 예를 들면 Backfill checked tickets with updated tag 등과 같습니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 상태 카테고리 다음보다 작음 종료됨
    • 티켓: 사용자 지정 확인란 필드 |선택됨
    • 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | old_tag
    • 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | new_tag 조건을 추가합니다.
  4. 다음 작업 수행 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 태그 제거 | old_tag
    • 티켓: 태그 추가 | | new_tag
  5. 자동화 만들기를 클릭합니다

Automation to backfill checked ticket with updated tag.png

필요한 모든 티켓에서자동화가 실행되면 확인란 필드의태그를 업데이트합니다.

태그를 제거하는 경우 체크된 티켓을 백필하는 자동화 추가

확인란 필드에서 태그 값을 제거하려면 기본 태그를 삭제하기 전에 자동화를 실행하여 모든 관련 티켓에서 현재 태그를 삭제합니다.

자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요

  1. 자동화를 추가합니다.
  2. 자동화의 제목을 입력합니다. 예를 들면 Backfill checked tickets by removing tag 등과 같습니다.
  3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 상태 카테고리 다음보다 작음 종료됨
    • 티켓: 사용자 지정 확인란 필드 |선택됨
    • 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | tag_to_delete
  4. 다음 작업 수행 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 태그 제거 | tag_to_delete
  5. 자동화 만들기를 클릭합니다

Automation to backfill checked ticket by rejecting tag.png

필요한 모든 티켓에서자동화가 실행되면 확인란 필드의태그를 제거합니다.

확인란 필드에서 태그 업데이트

필요한 모든 티켓에서 모든자동화가 실행되면 확인란 필드의 태그를 업데이트합니다.

참고: 티켓 이벤트에서 언제 자동화가 티켓에서 실행되었는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓의 모든 이벤트 보기를 참조하세요.

확인란 필드에서 태그를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 업데이트하려는 확인란 필드를 엽니다.
  2. 필드 옵션아래의태그(선택 사항)필드에 태그를 추가하거나 업데이트합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

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