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Zendesk 관리 센터의 팀원 페이지는 관리자들이 팀원(스태프, 상담사 및 관리자)을 추가하고 관리하는 곳입니다. 이 문서에서는 관리자가 팀원 데이터를 CSV 파일로 내보내는 방법을 설명합니다.
팀원 데이터를 CSV 파일로 내보내면 다른 많은 시스템에서 사용하는 일반적인 형식으로 팀원을 관리할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 상담사 사용자 단위 라이선스 사용량과 팀 구조를 조정하거나 라이선스를 관리할 수 있습니다.
팀원 데이터를 내보내기 위해 데이터 내보내기를 활성화할 필요는 없습니다.
참고: 데이터 내보내기가 활성화되면 다른 유형의 데이터를 내보낼 수 있습니다. 계정에서 티켓, 사용자 또는 조직 데이터 내보내기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
팀원의 내보내기 생성하기
관리 센터의 팀원 페이지에서 모든 팀원의 데이터 내보내기를 생성할 수 있습니다.
팀원의 내보내기를 생성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다. -
작업 메뉴를 클릭한 다음 팀원 내보내기를 선택합니다.
내보내기가 생성되기 시작합니다.
생성되는 동안 계정에서 계속 작업할 수 있습니다. 내보내기가 완료되면 Zendesk에서 CSV 파일 다운로드 링크가 담긴 이메일을 보냅니다.
내보내기를 생성하는 데 걸리는 시간은 계정에 있는 팀원 수와 이름 및 이메일 주소의 길이와 같은 프로필의 기타 데이터에 따라 다릅니다.
CSV 파일에 포함된 팀원 데이터
다음 표에는 CSV 파일에 포함된 필드가 나열되어 있습니다.
| 데이터 | 설명 |
|---|---|
| ID | 팀원의 숫자 ID입니다. |
| Name | 팀원의 성과 이름입니다. |
| 팀원의 기본 이메일 주소입니다. | |
| Suspended | 팀원이 일시 중단되었는지 여부에 따라 TRUE 또는 FALSE를 표시합니다. |
| Date created | 팀원의 프로필이 만들어진 날짜입니다. |
| Last updated | 팀원의 프로필이 마지막으로 업데이트된 날짜입니다. |
| Last sign-in | 팀원이 마지막으로 로그인한 날짜입니다. |
| Time zone | 팀원이 위치한 시간대입니다. |
| Language | 팀원의 프로필에 설정된 언어입니다. |
| Primary Group | 팀원의 기본 그룹입니다. |
| Groups | 팀원이 속한 모든 그룹의 목록입니다. 그룹 이름은 파이프( | )로 구분됩니다. |
| Tags | 팀원에게 추가된 모든 태그의 목록입니다. 태그 이름은 파이프( | )로 구분됩니다. |
| Organization | 팀원이 속한 조직입니다. |
| Notes | 팀원의 프로필에 추가된 메모입니다. |
| Details | 팀원의 프로필에 추가된 기타 세부 정보입니다. 예를 들어 주소입니다. |
| Chat role | Chat에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
| Explore role | Explore에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
| Guide role | Guide에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
| Sell role | Sell에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
| Support role | Support에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
| Talk role | Talk에서 팀원에게 배정된 역할입니다. |
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참고: 모든 제품 역할이 내보내기에 나타납니다. 계정에 제품이 없거나 제품에서 팀원에게 역할이 배정되지 않은 경우에는 "역할 없음"이 나타납니다.
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