Sunshine Conversations는 고급 사용자 지정을 원하는 고객에게 대화 API를 제공하는 메시징 플랫폼으로, 기업이 인터랙티브 메시징 환경을 구축하고 여러 채널의 대화를 통합할 수 있도록 디자인되었습니다.
이 문서는 현재 및 레거시 Sunshine Conversations 플랫폼 액세스 및 지원 플랜을 보여주며 기능을 확인하는 방법에 대한 정보를 포함합니다. 2023년 4월 6일 이전의 Sunshine Conversations 플랜을 레거시 플랜이라고 칭합니다.
참고: Sunshine Conversations 대시보드는 레거시 액세스 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
현재 Sunshine Conversations 플랜
Sunshine Conversations의 저용량 셀프 서비스 버전은 Zendesk Suite Professional 플랜 이상에 포함되어 있습니다.
모든 플랜에는 다음과 같은 기본적인 기능이 포함되어 있습니다.
- 셀프 서비스 문서, 채팅을 통한 제한된 지원
- 플랫폼 및 API 액세스
- 월간 활성 사용자(MAU) 수 1,000명, 발신 알림 수 1,000건
MAU나 알림을 더 사용하려면 사용량 추가 기능을 구매해야 합니다. MAU는 2,500명 단위로 판매되며 알림은 25,000건 단위로 각각 판매됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.
레거시 Sunshine Conversations 플랜
다음 표는 2023년 4월 6일 이전에 제공된 레거시 Sunshine Conversations 플랜에 대한 자세한 정보를 보여줍니다.
| 카테고리 | 가격 플랜 | ||
| Starter | Premium | Enterprise | |
| 지원 서비스 | |||
| 지원 채널 | 이메일 | 이메일 및 채팅 | 이메일, 채팅 및 전화 |
| 지원 시간 | 평일 오전 10시~오후 4시(동부 시간) | 평일 오전 9시~오후 8시(동부 시간) | 프로덕션 가동 중단의 경우 연중무휴 일반 문제 및 서비스 성능 저하의 경우 평일 오전 9시~오후 8시(동부 시간) |
| 사례 심각도/응답 시간 | 일반적인 문제: <8시간의 업무 시간 서비스 저하: <4시간의 업무 시간 프로덕션 시스템 중단: <2시간의 업무 시간 |
일반적인 문제: <4시간의 업무 시간 서비스 저하: <2시간의 업무 시간 프로덕션 시스템 중단: <1시간의 업무 시간 |
|
| 서비스 수준 보장 | 예 | ||
| 볼륨 | |||
| 월간 활성 사용자(MAU) 수 | 최대 500 | 500 | 500 |
| 알림 비율 | |||
| 월간 알림 수 | 최대 500 | 500 | 500 |
| 고객 성공 | |||
| 고객 성공 관리자 | 예 | ||
| 아키텍처 서비스 | |||
| 기술 아키텍트 | 예 | 예 | |
| 온보딩 | 예 | 예 | |
| 온보딩 안내(게시 후) | 예 | 예 | |
| 기능 | |||
| 채널 | 기본 | 모두 | 모두 |
| SDK | 브랜드화됨 | 브랜드화되지 않음 | 비공개 레이블 또는 소스 코드 |
| 하위 계정 | 이용 가능 | 이용 가능 | |
| 지리적 옵션 | 미국 | 미국 또는 유럽 연합 | 미국 또는 유럽 연합 |
| 샌드박스 환경 | 이용 가능 | 이용 가능 | |
| 오케스트레이션 API | 예 | 예 | 예 |
| 다자간 | 예 |
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