옴니채널 라우팅을 사용 설정할 때 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다.

문제 증상

통합 상담사 상태로 옴니채널 라우팅을 사용설정하면 라이브 대시보드에서 모든 상담사의 상태가 온라인으로 변경됩니다.

해결 단계

옴니채널 라우팅을 사용 설정하면 상담사의 상태가 실제 온라인 상태와 일관되지 않게 나타날 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 처음에 모든 상담사 상태를 오프라인으로 설정해야 합니다. 상담사 상태 변경에 대한 아래 옵션을 참조하세요. 

상담사 상태를 오프라인으로 변경 중

• 모든 상담사에게 직접 상태를 오프라인으로 설정하도록 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 상담사 상태 설정하기
• 계정의 관리자는상담원 가용성 API를 사용하여 모든 상담원 상태를 오프라인으로 설정할 수 있습니다. 

통합 상담사 상태 기능에 대한 자세한 내용은 통합 상담사 상태에 대한 정보

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