추가 기능이 포함된 Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 기능을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 문서 작성 능력 향상은 티켓 댓글의 내용을 다양한 방법으로 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 확장하기: 댓글의 내용을 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
  • 더욱 친밀하게: 댓글의 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
  • 더욱 격식 있게: 댓글의 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.

문서 작성 능력 향상(0:56)

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 작성 중인 댓글 확장하기
  • 작성 중인 댓글의 톤 변경하기

관련 문서:

  • 문서 작성 능력 향상 사용 설정하기

작성 중인 댓글 확장하기

작성기에서 확장하기 기능을 사용하여 고객에게 응답하는 동안 시간을 절약할 수 있습니다.

예를 들어 처음에 다음과 같은 댓글을 입력했다고 가정해 보세요.

  • "Sorry to hear, products are checked so damage happened in shipping. Replacement model sent urgently with different company. Gift included in package."

확장하기 옵션이 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다.

  • "Hello Customer, I’m sorry to learn about the issue. The products are inspected, so the damage occurred during shipping. A replacement model is being sent out promptly via a different company. A gift will also be included in the package."

댓글을 확장하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 작성기에서 답장의 주 아이디어를 입력합니다.
  2. 확장하려는 텍스트를 선택합니다. 아무 텍스트도 선택하지 않으면 전체 답장이 확장됩니다.
  3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 확장하기를 선택합니다.

    시스템이 AI를 사용하여 답장을 구체화하는 추가 텍스트를 생성합니다.

  4. 확장된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다.
  5. 확장된 답장으로 티켓을 업데이트하려면 제출을 클릭합니다.

작성 중인 댓글의 톤 변경하기

회사 브랜드의 톤에 따라 댓글의 톤을 변경하여 보다 친근한 대화식으로 또는 보다 전문적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 입력했다고 가정해 보세요. “We will do our best to assist you.”

  • 더욱 친밀하게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “We're excited to help you out and will do our very best to assist you!”
  • 더욱 격식 있게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “We shall make every effort to provide you with the assistance you require.”

댓글의 톤을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 작성기에서 답장을 입력합니다.
  2. 톤을 변경하려는 텍스트를 선택합니다. 아무 텍스트도 선택하지 않으면 전체 답장의 톤이 변경됩니다.
  3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 더욱 친밀하게: 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
    • 더욱 격식 있게: 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.

      시스템이 AI를 사용하여 텍스트를 업데이트하여 톤이 보다 친근한 대화식 또는 전문적이도록 합니다.
  4. 업데이트된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다.
  5. 업데이트된 답장으로 티켓을 업데이트하려면 제출을 클릭합니다.
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