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Zendesk는 2023년 4월에 마켓플레이스에서 레거시 소셜 메시징 앱을 제거했습니다. 하지만 고객의 소중한 피드백에 따라 이미 설치된 앱의 기능을 2023년 10월 31일까지 유지하기로 결정했습니다.
레거시 소셜 메시징 앱을 사용하고 있다면 기한 전에 Zendesk 상담사 워크스페이스로 순조롭게 전환하여 향상된 소셜 메시징 환경을 사용하시기 바랍니다.
소셜 채널을 Zendesk 구성에 연동하기 위해 Sunshine Conversations를 사용하는 고객에게는 이 초기 단계가 성공적으로 완료되면 추후 제거일에 대한 정보를 제공하겠습니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
- Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?
- 이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
- 상담사 워크스페이스에서 소셜 메시징으로 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?
- 이미 상담사 워크스페이스에 있는 경우에는 어떻게 하나요?
- 제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
- 자주 묻는 질문(FAQ)
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
Zendesk 마켓플레이스에서 소셜 메시징 앱을 설치한 경우에는 2023년 10월 31일에 이 기능이 사용 중지되면 영향을 받게 됩니다.
Zendesk에서 이러한 결정을 내린 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 고객이 선호하는 소셜 채널을 통해 고객과 소통하는 일이 점점 더 중요해지고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이러한 환경을 개선하기 위해 Zendesk는 소셜 메시징 액세스를 신규 상담사 워크스페이스에 연동했습니다. 이 연동 서비스는 WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger 및 트위터 DM과 같은 인기 채널을 아우릅니다. 또한, 상담사 워크스페이스는 Instagram DM과 같은 신규 채널이 도입하고 자체 봇을 구성하여 여러 채널에 배포할 수 있는 기능을 제공합니다. 이 통합 인터페이스는 대화 관리를 간소화하기에 더 빠르고 개인화된 고객 지원이 가능합니다.
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
Zendesk는 상담사 워크스페이스 내에서 향상된 소셜 메시징 환경을 개발했습니다. 따라서 2023년 4월 15일에 마켓플레이스에서 레거시 Zendesk 소셜 메시징 앱을 제거했으며, 2023년 10월 31일부터 이 기능이 더 이상 Zendesk 인스턴스에서 지원되지 않습니다.
워크플로우 중단을 피하기 위해 이러한 변경 내용이 적용되기 전에 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하고 소셜 메시징을 설정하는 것이 좋습니다. 이로써 즐겨 이용하는 메시징 채널을 계속 사용하면서 새로운 환경을 사용해 볼 수도 있습니다.
상담사 워크스페이스에서 소셜 메시징으로 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요?
다음 단계에 따라 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하여 소셜 계정을 설정할 수 있습니다.
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상담사 워크스페이스를 켭니다. 이 통합 인터페이스를 통해 상담사는 활성화된 모든 채널로부터 수신하는 지원 요청을 관리할 수 있습니다. 상담사 워크스페이스로 스스로 이동할 수 있는 경우, 워크스페이스 > 상담사 도구 > 상담사 워크스페이스로 이동하면 시작하기 버튼(아래 참조)이 나타납니다. 프로세스를 시작하려면 이 버튼을 클릭하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.- 마이그레이션이 계정에 미치는 영향과 단계별 지침을 제공하는 포괄적인 개요인 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션하기
- 신규 인터페이스 탐색 및 사용에 대한 상담사를 위한 안내인 Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보
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소셜 메시징 채널을 마이그레이션합니다. 상담사 워크스페이스로 전환한 후 소셜 채널을 옮기세요. 상담사 워크스페이스로 마이그레이션한 후에는 아래 예에 보이는 것처럼 트위터 DM과 같은 추가 채널을 추가할 수 있습니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.- 자세한 안내를 위한 소셜 메시징 채널을 Zendesk 상담사에게 마이그레이션하기
- 신규 인터페이스 사용에 대한 상담사별 정보를 위한 Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 채널에 대한 정보
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소셜 메시징 앱을 제거합니다. 앱 및 연동 서비스 > Zendesk Support 앱 페이지에서 찾은 다음 제거하면 마이그레이션 프로세스가 완료됩니다.
이미 상담사 워크스페이스에 있는 경우에는 어떻게 하나요?
이미 상담사 워크스페이스로 전환했지만 소셜 메시징 앱을 계속 사용하고 있는 경우 메시징 내에서 필수 채널을 설정하고 앱을 제거해야 합니다. 중단을 피하고 새로운 경험을 사용해 보기 위해 제거일 전에 메시징으로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 어떻게 되나요?
제거일 전에 마이그레이션하지 않으면 Zendesk와 소셜 메시징 채널 간의 연결이 끊깁니다. 이렇게 되면 해당 채널의 댓글과 메시지가 티켓으로 전환되지 않으며, 소셜 메시징 알림을 통해 알림을 받지 못하게 됩니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
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앱이 설치되어 있는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 Zendesk Support 앱으로 이동하여 ‘Social Messaging’이라는 앱을 찾습니다. 앱을 열면 인기 정보 섹션이 아래에 보이는 예와 같이 나타납니다.
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레거시 소셜 메시징 앱을 사용하고 있지 않으며 마이그레이션하고 싶지 않은 경우에는 어떻게 해야 하나요?
레거시 소셜 메시징 앱을 사용하지 않는 Suite 또는 Support + Chat 고객은 마이그레이션하지 않아도 됩니다. 하지만 앱을 제거하면 소셜 메시징 기능이 없어집니다. 추후에 소셜 메시징을 사용하기로 하면 Zendesk 상담사 워크스페이스로 마이그레이션해야 합니다. -
레거시 소셜 메시징 앱과 비교하여 Zendesk 상담사 워크스페이스는 어떤 신규 기능은 제공하나요?
상담사 워크스페이스는 통합 대화 환경을 제공하여 상담사가 고객 상호작용을 완벽하게 파악할 수 있도록 합니다. 자세한 내용은 Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 채널에 대한 정보를 참조하세요. -
레거시 소셜 메시징 앱과 Zendesk 상담사 워크스페이스 소셜 메시징 환경의 기능은 동일한가요?
예, 또한 Zendesk 상담사 워크스페이스 소셜 메시징 환경을 위한 신규 기능을 더 많이 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. -
도움이 필요하거나 질문이 있으면 어디에 연락해야 하나요?
질문이 있거나 추가적인 지원이 필요한 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
