질문
고객의 연락 이유를 보여주는 보고서가 있나요?
답변
티켓을 테마 또는 문의 이유별로 분류하는 기본 제공 보고서는 없습니다. 하지만사용자 지정 필드를 사용하여 수동으로 티켓을 분류할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 드롭다운 필드를 사용합니다.
Explore를 사용하면사용자 지정 보고서에서 시간 경과에 따른 이러한 필드를 추적할 수도 있습니다.
또는 지능형 선별 기능을 사용합니다. 인공지능 모델이 티켓을 예측하여 자동으로의도를 설정합니다. 의도필드는 사용자 지정 필드가 보고되는 것과 같은 방식으로 Explore에서 보고될 수 있으며지능형 선별 데이터 집합및기본 제공 대시보드를 사용할 수 있습니다. 지능형 선별은고급 Ai 추가 기능의 일부입니다. 지능형 선별에 대한 자세한 내용은 의도, 언어 및 감성에 따라 티켓을 자동으로 선별합니다.
또 다른 옵션은콘텐츠 단서를 사용하고 티켓을 분석하여 자동으로 테마를 식별하는 것입니다.
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