질문
고객의 연락 이유를 보여주는 보고서가 있나요? 수동 입력이 있는 사용자 지정 필드에만 의존하는 대신 티켓을 클러스터로 분류하거나 자동으로 분류하는 데 도움이 되는 AI 도구가 있나요?
답변
테마 또는 문의 이유별로 티켓을 분류하는 기본 제공 보고서는 없습니다. 하지만 다음은 이러한 티켓 카테고리를 추적하는 데 도움이 되는 방법입니다.
사용자 지정 필드
사용자 지정 필드를사용하여 수동으로 티켓을 분류합니다. Explore를사용하면사용자 지정 보고서에서 시간 경과에 따른 이러한 필드를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 드롭다운 필드를 사용합니다.
지능형 선별
지능형 분류 기능을 사용하세요. 이 기능을 사용하려면코파일럿 추가 기능이필요합니다. AI 모델은 티켓의의도를예측하고 자동으로 설정합니다. 맞춤화된 접근 방식을 위해 특정 비즈니스 요구 사항에 대한사용자 지정 의도를 추가할 수 있습니다. 사용자의 가장 일반적인 주제를 분류하도록 의도를 검토하고 설정합니다.
여느 사용자 지정 필드처럼 Explore의의도필드에 대해 리포팅합니다. 지능형 분류 데이터 집합과 기본 제공 대시보드를사용할 수도 있습니다.
의도를 설정한 후에는 고객이 연락하는 이유를 이해하고 계정의 올바른 팀에 티켓을 라우팅하는 데 도움이 됩니다.
정기적으로콘텐츠 적용 범위 분석을실행하여 의도를 최신 상태로 유지하여 AI 상담사가 각 대화를 올바르게 분류할 수 있도록 합니다.
티켓 태그와트리거를사용하여 티켓을 분류하고 라우팅할 수도 있지만 의도 대시보드는 티켓 클러스터를 만드는 기본 AI 솔루션입니다.
지능형 분류 에 대한 자세한 내용은의도, 언어 및 감성 에 따라 자동으로 티켓 선별하기를참조하세요.
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