이 사용법은 티켓 필드와 자동화를 조합하여 티켓의 기간을 보기에 표시하는 워크플로우를 만드는 방법에 대해 설명합니다.
이 워크플로우 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
드롭다운 필드 만들기
서로 다른 티켓 기간을 미리 정의하는 드롭다운 티켓 필드를 만듭니다. 이 예의 워크플로우에서는 7일, 15일, 30일의 3가지 값을 사용합니다.
자세히 알아보려면 사용자 지정 티켓 필드 만들기를 참조하세요.
드롭다운 필드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
- 드롭다운 필드를 추가합니다.
- "티켓 기간"을 표시 이름으로 입력합니다.
-
필드 값 섹션에 다음 값을 추가합니다.
- 7일
- 15일
- 30일
- 저장을 클릭합니다.
자동화 만들기
이 워크플로우가 작동하려면 3개의 서로 다른 자동화가 필요합니다. 각 자동화는 티켓이 만들어진 시간에 따라 이전에 만든 드롭다운 필드의 값을 적용합니다.
자세히 알아보려면 자동화 만들기를 참조하세요.
첫 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 새 자동화를 추가합니다.
- 첫 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 7일")을 입력합니다.
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다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
- 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 167
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 티켓: 티켓 기간 | ≠ | 7일
- 티켓: 티켓 기간 | ≠ | 15일
-
티켓: 티켓 기간 | ≠ | 30일
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되지 않은 계정은 상태 카테고리 대신 상태 조건을 사용하세요.
-
다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
- 티켓: 티켓 기간 | 7일
- 티켓: 티켓 기간 | 7일
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
두 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 새 자동화를 추가합니다.
- 두 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 15일")을 입력합니다.
-
다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
- 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 359
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 티켓: 티켓 기간 | = | 7일
-
다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
- 티켓: 티켓 기간 | 15일
- 티켓: 티켓 기간 | 15일
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
세 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
- 새 자동화를 추가합니다.
- 세 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 30일")을 입력합니다.
-
다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
- 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 719
- 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
- 티켓: 티켓 기간 | = | 15일
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다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
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티켓: 티켓 기간 | 30일
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티켓: 티켓 기간 | 30일
- 자동화 만들기를 클릭합니다.
보기에 티켓 기간 추가하기
마지막으로 티켓 목록에 있는 열로 티켓 기간 필드를 표시하도록 보기를 편집합니다.
자세히 알아보려면 보기 편집하기를 참조하세요.
보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
- 편집하려는 보기의 이름을 클릭합니다.
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그룹화 기준 아래에서 티켓 기간을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
티켓에서 자동화가 실행되기 시작하면 보기에서 만들어 놓은 다양한 티켓 기간 값을 기준으로 티켓을 그룹화합니다.
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