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이 사용법은 티켓 필드와 자동화를 조합하여 티켓의 기간을 보기에 표시하는 워크플로우를 만드는 방법에 대해 설명합니다.
이 워크플로우 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 드롭다운 필드 만들기
  • 자동화 만들기
  • 보기에 티켓 기간 추가하기

드롭다운 필드 만들기

서로 다른 티켓 기간을 미리 정의하는 드롭다운 티켓 필드를 만듭니다. 이 예의 워크플로우에서는 7일, 15일, 30일의 3가지 값을 사용합니다.
자세히 알아보려면 사용자 지정 티켓 필드 만들기를 참조하세요.

드롭다운 필드를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
  2. 드롭다운 필드를 추가합니다.
  3. "티켓 기간"을 표시 이름으로 입력합니다.
  4. 필드 값 섹션에 다음 값을 추가합니다.
    • 7일
    • 15일
    • 30일
      필드
  5. 저장을 클릭합니다.

자동화 만들기

이 워크플로우가 작동하려면 3개의 서로 다른 자동화가 필요합니다. 각 자동화는 티켓이 만들어진 시간에 따라 이전에 만든 드롭다운 필드의 값을 적용합니다.
자세히 알아보려면 자동화 만들기를 참조하세요.

첫 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
  2. 새 자동화를 추가합니다.
  3. 첫 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 7일")을 입력합니다.
  4. 다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 167
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
    • 티켓: 티켓 기간 | ≠ | 7일
    • 티켓: 티켓 기간 | ≠ | 15일
    • 티켓: 티켓 기간 | ≠ | 30일
      2023-06-30_14-43-29.png
      참고: 사용자 지정 티켓 상태가 활성화되지 않은 계정은 상태 카테고리 대신 상태 조건을 사용하세요.
  5. 다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 티켓 기간 | 7일
      수행
  6. 자동화 만들기를 클릭합니다.

두 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
  2. 새 자동화를 추가합니다.
  3. 두 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 15일")을 입력합니다.
  4. 다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 359
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
    • 티켓: 티켓 기간 | = | 7일
      초
  5. 다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 티켓 기간 | 15일
      티켓
  6. 자동화 만들기를 클릭합니다.

세 번째 자동화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 자동화를 선택합니다.
  2. 새 자동화를 추가합니다.
  3. 세 번째 자동화의 제목(예: "티켓 기간: 30일")을 입력합니다.
  4. 다음 조건을 모두 충족 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 만든 이후 시간 | 다음보다 큼 | 719
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 해결
    • 티켓: 티켓 기간 | = | 15일
      티켓
  5. 다음 작업 수행 섹션에서 다음을 추가합니다.
    • 티켓: 티켓 기간 | 30일
      티켓
  6. 자동화 만들기를 클릭합니다.

보기에 티켓 기간 추가하기

마지막으로 티켓 목록에 있는 열로 티켓 기간 필드를 표시하도록 보기를 편집합니다.
자세히 알아보려면 보기 편집하기를 참조하세요.

보기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
  2. 편집하려는 보기의 이름을 클릭합니다.
  3. 그룹화 기준 아래에서 티켓 기간을 선택합니다.
    티켓
  4. 저장을 클릭합니다.

티켓에서 자동화가 실행되기 시작하면 보기에서 만들어 놓은 다양한 티켓 기간 값을 기준으로 티켓을 그룹화합니다.

community_trophy.png 커뮤니티 구성원인 McCabe Tonna가 기고했습니다.
원본 대화는 다음 게시물을 참조하세요. 티켓 기간으로 보기를 만들거나 시간 필터 사용하기
Zendesk 제공