트리거는 지정된 조건이 충족되면 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 트리거에서 사용 가능한 조건 및 작업은 사용 중인 채널에 따라 다릅니다.
메시징 트리거는 고객이 메시징 채널을 통해 대화를 요청하거나 대화와 상호작용할 때 실행됩니다. 유발 조건에는 계정 상태와 같은 사용자 데이터, 대화가 시작된 시간과 같은 대화 데이터, 대기열 크기와 같은 상담사 데이터가 포함될 수 있습니다. 이러한 조건은 동일한 메시징 채널을 통해 수행되는 작업을 유발할 수 있습니다(예: 대화에 자동 메시지 보내기).
이 문서에서는 메시징 트리거 페이지, 메시징 트리거 기본 사항 및 기본적으로 계정에 포함되는 미리 만들어진 트리거에 대해 소개합니다.
이러한 세부 정보에 익숙해지면 자체 메시징 트리거를 만들고 편집할 수 있습니다. 시작하려면 관리 센터에서 메시징 트리거 작업하기를 참조하세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
메시징 트리거 관리 페이지
관리 센터의 메시징 트리거 페이지에서 모든 메시징 관련 트리거를 관리할 수 있습니다.
이 페이지에서 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 새 트리거 만들기 시작
- 트리거 목록 검색
- 모든 활성 및 비활성 트리거 보기
- 상태(활성 또는 비활성)별 트리거 목록 정렬
- 트리거 이름을 클릭하여 해당 구성 페이지 보기 및 편집
- 옵션 메뉴(
)를 사용하여 신속하게 트리거 편집, 복제, 활성화, 비활성화 또는 삭제
이러한 작업 수행에 대한 내용은 관리 센터에서 메시징 트리거 작업하기를 참조하세요.
기본 메시징 트리거에 대한 정보
전형적인 메시징 워크플로우를 위한 몇 가지 성공 사례를 시작하고 실행하는 데 도움이 되도록 메시징은 계정에 이미 설정된 일련의 기본 트리거와 함께 제공됩니다. 각 트리거에 대해 자세히 알아보려면 아래 링크를 클릭하세요.
이러한 메시징 트리거를 그대로 사용하거나, 수정하거나, 복제한 후 복제본을 조정할 수 있습니다.
기본적으로 이러한 기본 제공 메시징 트리거는 비활성 상태이며 필요에 따라 활성화할 수 있습니다.
이러한 트리거를 만들고 수정하는 데 대한 자세한 내용은 관리 센터에서 메시징 트리거 작업하기를 참조하세요.
첫 번째 응답
이 트리거는 대화를 요청하는 고객에게 자동 답장을 보내 해당 요청이 처리되고 있음을 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건을 모두 충족
- 고객이 대화 요청 | 다음과 같음 | 참
-
다음 작업 수행
- 대기 | 5(초 단위)
- 고객에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 메시지를 보내 주셔서 감사합니다. 상담사가 지원해 드릴 때까지 잠시만 기다려 주세요.
연락처 정보 요청
계정이 자리 비움으로 설정된 경우 이 트리거는 채팅을 요청하는 고객에게 이메일 주소를 남기도록 요청합니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건을 모두 충족
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 자리 비움
-
다음 작업 수행
- 고객에게 메시지 보내기 | 고객 서비스 | 안녕하세요, 현재 자리 비움 상태입니다. 이메일 주소를 남겨 주시면 가능한 빨리 연락드리겠습니다.
모든 상담사 오프라인
모든 상담사가 오프라인 상태인 경우 이 트리거는 자동 답장을 보내 최종 사용자에게 응답 지연이 예상된다고 알립니다.
트리거는 다음과 같이 설정됩니다.
- 트리거 실행: 고객이 대화를 요청할 때
-
조건 확인: 다음 조건을 모두 충족
- 고객이 대화 요청 | 다음과 같음 | 참
- 계정 상태 | 다음과 같음 | 숨김
-
다음 작업 수행
- 고객에게 메시지 보내기 | 자동 응답 | 안녕하세요! 문의해 주셔서 감사합니다. 현재 오프라인 상태이지만 몇 시간 후 다시 온라인 상태가 되면 메시지에 응답해 드리겠습니다.