트리거는 티켓이 지정된 조건을 충족하면 자동으로 작업을 수행하는 비즈니스 규칙입니다. 트리거에서 사용 가능한 조건 및 작업은 사용 중인 채널에 따라 다릅니다.
고객이 기본 또는 소셜 메시징 채널을 통해 대화를 요청하거나 대화할 때 메시징 트리거가 실행됩니다.
조건에는 사용자 데이터(예: 계정 상태), 대화 데이터(예: 보낸 비활성 알림) 및 상담사 데이터(예: 대기열 크기)가 포함될 수 있습니다. 트리거의 조건이 충족되면 트리거가 실행되고 지정된 메시징 채널을 통해 지정된 작업(예: 대화에 자동 메시지 보내기)이 수행됩니다.
이 문서에서는 메시징 트리거 페이지에 액세스하고 이를 사용하는 방법에 대해 설명하고 메시징 트리거에 대한 필수 사항을 제공합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
메시징 트리거 페이지에 액세스하고 이를 사용하기
관리 센터의 메시징 트리거 페이지에서 모든 메시징 관련 트리거를 관리할 수 있습니다.
이 페이지에서 다음과 같이 할 수 있습니다.
- 새 트리거 만들기
- 모든 활성 및 비활성 메시징 트리거 보기
- 메시징 트리거의 목록 검색
- 상태(활성 또는 비활성)별 메시징 트리거 목록 정렬
- 트리거 이름을 클릭하여 해당 구성 보기 및 편집
- 옵션 메뉴 아이콘(
)을 사용하여 신속하게 트리거 편집, 복제, 활성화, 비활성화 또는 삭제
메시징 트리거 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 메시징 트리거를 선택합니다.
관련 리소스
다음 문서들은 메시징 트리거를 만들고, 관리하며, 사용하는 방법에 대해 설명합니다.
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