질문

API와 Explore를 사용하여 보는 데이터 사이에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?

답변

다음과 같은 이유로 API와 Explore를 통해 얻은 결과에 차이가 날 수 있습니다.

  • 계산이 다를 수 있습니다. API 엔드포인트와 Explore 메트릭은 항상 같은 방식으로 결과를 계산하지 않습니다. 
    • API는 API 엔드포인트 설명을 참조하세요. 예를 들어count개의 티켓은 GET api/v2/tickets/count엔드포인트는 대략적인 티켓 수를 제공합니다.
    • Explore 메트릭의 경우메트릭 및 속성문서에서 메트릭의 수식 계산을 확인하세요.
  • 데이터가 다르게 처리될 수 있습니다. API 엔드포인트는 소스를 변경하지 않고 소스에서 데이터를 가져오고, Explore는 데이터를 사전 처리하여 처리하여 강력한 대시보드와 보고서를 제공합니다.
  • 데이터 새로 고침 시간은 다를 수 있습니다. API 호출은 API 엔드포인트가 호출될 때 정확한 결과를 수집하는 반면 Explore에는 다양한새로 고침 빈도가 있습니다. Explore와 API 로드 사이에 차이가 있을 수 있습니다. 

위의 이유를 확인한 후에도 API 호출과 Explore 결과 사이에 상당한 차이가 여전히 발견되면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 리포팅 및 애널리틱스를 위한 Zendesk Explore 시작하기
  • Zendesk API에 대한 관리자 가이드

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