실시간 채팅은 최종 사용자와 상담사 간의 실시간 대화로 관련 티켓은 해결되는 즉시 종료됩니다.
모든 티켓에 대한 실시간 채팅 대화 스타일을 구성하려면 다음 작업을 수행하는 트리거를 만들어야 합니다.
- 상태 카테고리가 해결이고 채널이 메시징인 티켓을 찾습니다.
- 티켓 상태 카테고리를 종료로 변경합니다.
시작하기 전에 메시징의 대화 스타일에서 각 대화 스타일에 대한 개요를 읽으세요.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
트리거 만들기
다음 절차를 사용하여 해결된 메시징 티켓의 상태 카테고리를 종료로 변경하는 트리거를 만듭니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
- 트리거 추가를 클릭합니다.
- 트리거의 이름으로 실시간 채팅 대화 스타일을 입력합니다.팁: 자동화를 체계적으로 정리하는 데 도움이 되도록 이 유형의 자동화를 그룹으로 묶는 카테고리를 만들 수 있습니다.
- 조건 추가를 클릭합니다.
- 다음의 두 가지 조건을 구성합니다.
- 티켓 > 상태 카테고리 > 다음과 같음 > 해결
- 티켓 > 채널 > 다음과 같음 > 메시징
- 작업 추가를 클릭하여 트리거 조건이 충족될 때 어떤 일이 일어나는지 구성합니다.
- 다음 작업을 구성합니다.
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티켓 > 상태 카테고리 > 종료
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티켓 > 상태 카테고리 > 종료
- 모두 마쳤으면 만들기를 클릭합니다.
이제 티켓의 상태 카테고리가 해결이고 메시징 채널에 있으면 상태 카테고리가 자동으로 종료로 설정됩니다.
팁: 특정 유형의 티켓에 실시간 채팅 대화 스타일을 적용하려면 이 트리거에 추가적인 조건을 추가해야 합니다.