질문
Explore 데이터에서 시스템 업데이트를 제외할 수 있나요? 사용자가 아닌 자동 업데이트를 통해 티켓에 수행된 변경 내용입니다. 예를 들어, 시스템 업데이트가트리거또는자동화에서 비롯됩니다.
답변
예, 다음과 같은 두 가지 방법으로 시스템 업데이트가 Explore에서 제외될 수 있습니다.
- 필터를 사용하여Null역할 제외
보고서에서업데이트한 사람 역할속성을 필터로 적용하고Null속성 값을 제외합니다. Null업데이트한 사람 역할은 보통 시스템 업데이트를 나타냅니다. 이 역할을 제외하면 보고서에서 시스템 업데이트를 제외하게 됩니다. 필터 사용 방법에 대한 자세한 내용은 보고서 필터링하기 를 참조하세요.
- 계산된 메트릭 만들기
특정 메트릭에 관리자나 상담사의 업데이트만 포함되도록 하려면 사용자 지정 메트릭을 만들어 이러한 조건을 시행하세요. 사용자 지정 메트릭을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 표준 계산된 메트릭 및 속성 만들기
사용자 지정 메트릭에 아래 조건 중 하나를 포함할 수 있습니다.
- 최종 사용자가 수행하지 않은 업데이트나 시스템 업데이트(null)만 포함하는 조건 1:
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
관리자 또는 상담사가 수행한 업데이트만포함하는조건 2:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- 최종 사용자가 수행하지 않은 업데이트나 시스템 업데이트(null)만 포함하는 조건 1:
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