| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 8일 | 2025년 4월 8일 | 2025년 4월 11일 |
Zendesk는 유사 티켓 기능이 상담사 코파일럿을 사용하는 모든 고객을 위해 EAP(사전 체험 프로그램)에서 GA(정식 릴리스) 버전으로 이동함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
유사 티켓을 사용하면 상담사가 비슷한 과거 티켓과 해결 방법을 표시하여 티켓을 더 빨리 해결할 수 있습니다. 또한 Zendesk는 컨텍스트 패널의 병합 제안 이름을 관련 티켓으로 변경합니다. 컨텍스트 패널의 관련 티켓에는 유사 티켓과 병합 제안이 둘 다 포함됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
EAP에서 제공되었던 유사 티켓 기능이 이제 상담사 코파일럿을 보유한 모든 고객에게 제공됩니다.
이전에는 상담사가 처리 중인 문제와 관련이 있을 수 있는 지난 티켓을 수동으로 검색해야 했습니다. 이 프로세스는 느리고 일관성이 없으며 개별 상담사의 경험에 의존했기 때문에 고객 문제를 해결하는 데 있어 효율성이 떨어지고 지연이 발생했습니다.
이제 상담사는 Support의 검색 창과 컨텍스트 패널의 관련 티켓 섹션에서 유사 티켓에 액세스할 수 있습니다.
상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에서 병합 제안 섹션의 이름이 관련 티켓으로 변경되었습니다. 관련 티켓에는 유사 티켓과 병합 제안이 모두 포함되어 있어 상담사가 관련 티켓 관계를 한눈에 추적할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
유사 티켓을 사용하면 상담사가 이전 솔루션을 활용하여 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
유사 티켓 기능과 컨텍스트 패널의 새로운 관련 티켓 섹션은 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 제공됩니다.
자세히 알아보려면 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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