빠른 보기: Support > 사용자 지정 개체
Zendesk 상담사 워크스페이스에서 티켓을 볼 때 레코드 미리 보기 창을 사용하면 티켓에서 나가지 않고도 작업 중인 티켓과 관련된 레코드에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 레코드 미리 보기는 컨텍스트 패널의 일부이며 기본적으로 닫혀 있습니다. 미리 보려는 관련 레코드를 선택할 때까지 레코드 미리 보기는 빈 상태를 표시합니다.
참고: 레코드 미리 보기는 사용자 지정 개체 레코드만 지원합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
티켓에서 조회 관계 필드의 값 설정하기
조회 관계는 계정의 데이터를 다른 개체와 연결하는 방법입니다. 조회 관계 필드가 티켓에 추가되면 표준 Zendesk 개체(사용자, 조직 및 기타 티켓) 또는 사용자 지정 개체를 가리킬 수 있습니다. 조회 필드를 레코드로 채우면 연결이 만들어지고 미리 보기 기능이 사용 설정됩니다. 단, 레코드 미리 보기 기능을 사용하려면 다음 조건이 충족되어야 합니다.
- 계정에 최소한 하나의 사용자 지정 개체가 있어야 합니다.
- 티켓 양식에 사용자 지정 개체를 가리키는 활성 조회 관계 필드가 최소한 하나 있어야 합니다.
- 티켓 내에서 조회 필드에 올바른 값이 설정되어야 합니다.
이러한 모든 조건이 충족되면 워크스페이스의 오른쪽과 올바른 레코드가 선택된 각 조회 관계 옆에 레코드 미리 보기 아이콘이 표시됩니다.
조회 관계 필드의 값을 설정할 때 조회 필드에 레코드의 이름을 입력하기 시작합니다. 개체 내에서 다른 텍스트 기반 필드에 대해 사용자 지정 개체를 일치시킬 수도 있습니다. 입력을 함에 따라 자동 완성 일치 항목이 표시됩니다. 원하는 항목을 찾았으면 이를 선택하여 필드의 값을 설정하고 레코드를 티켓과 연결합니다.
관련 레코드 미리 보기
조회 필드가 사용자 지정 개체를 가리킬 때에는 관리자와 권한이 있는 상담사가 티켓 조회 필드에서 관련 레코드를 선택하고 추가된 사용자 지정 개체 레코드에 대한 세부 정보를 미리 볼 수 있습니다. 미리 보기에서 레코드에 대한 값이 있는 처음 20개의 필드를 볼 수 있습니다. 고객 전후상황 창에서 직접 관련 레코드를 미리 보면 티켓에서 나가지 않고도 관련 정보를 볼 수 있습니다. 레코드에 대해 20개가 넘는 필드를 확인해야 하거나 레코드를 수정해야 하는 경우 미리 보기에서 바로 레코드로 이동할 수 있습니다.
참고: 관리자가 사용자 지정 개체 카드를 구성한 경우에는 레코드 미리 보기에서 특정 필드만 볼 수 있습니다.
미리 볼 관련 레코드를 선택할 때까지는 레코드 미리 보기가 빈 상태를 표시합니다.
관련 레코드를 미리 보려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 필드 창에서 조회 관계 필드 옆의 레코드 미리 보기 아이콘(
)을 클릭합니다.참고: 조회 필드에 올바른 값이 설정되어 있을 때에만 레코드 미리 보기 아이콘이 보입니다. - (선택 사항) 필요하면 레코드 미리 보기에서 자세히 보기 아이콘(
)을 클릭하여 레코드의 세부 정보 페이지로 바로 이동합니다.