| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2023년 9월 21일 | 2023년 10월 21일 | 2024년 6월 30일 |
2021년 10월 이전에 만든 계정의 경우 실시간 채팅 기능에 대한 서비스 데이터가 유럽 경제 지역(EEA)에서만 호스팅되었습니다. 이번 배포를 통해 모든 실시간 채팅 서비스 데이터가 Support의 티켓 데이터와 함께 배치됩니다. 계정은 2024년 2분기 말까지 계속될 것으로 예상되는 단계별 접근 방식에 따라 이동됩니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
고객을 위한 실시간 채팅 및 메시징 채널의 안정성을 개선하기 위한 지속적인 이니셔티브의 일환으로 모든 실시간 채팅 서비스 데이터를 Support 통합 티켓 관리 데이터(POD)와 동일한 Amazon Web Services(AWS) 지역에 있도록 이동합니다. 이용하고 있는 POD를 알아보기 위해 POD란 무엇인가요?를 참조하세요.
계정을 이동할 때 30분 미만으로 실시간 채팅 및 메시징 채널을 사용할 수 없습니다. 계정 운영 중단을 최소화하기 위해 이러한 이동이 트래픽이 가장 적은 기간에만 진행된다는 사실을 알고 있는 것이 중요합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
Chat의 서비스 데이터는 지금까지 주로 EEA 지역에서 호스팅되었습니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat에서 서비스 데이터의 위치를 참조하세요. 이러한 변화로 인해 Chat의 모든 서비스 데이터는 통합 티켓 관리 데이터와 동일한 AWS 지역에 배치됩니다. 단, 계속해서 EEA 지역에서만 호스팅되는 다음과 같은 예외가 존재합니다.
- 상담사 워크스페이스 외 계정의 채팅 아바타, 첨부 파일
- 인증된 방문자 데이터
이로써 서비스 인시던트 도중에 개선된 격리를 통해 안정성이 향상되는 것은 물론 계정에 대한 새로운 데이터 규정 준수 가능성이 생깁니다. Zendesk의 데이터 호스팅 위치에 대한 자세한 내용과 서비스 데이터가 현재 어디에 있는지 더 잘 이해하려면 Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치를 참조하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
이러한 이동이 내 계정에서 언제 진행될지 어떻게 알 수 있나요?
지난 30일 동안 Chat 또는 메시징 대화가 많은 고객은 데이터 이동 활동이 수행되기 최소 1개월 전에 Support 상담사 워크스페이스나 Chat/메시징 전용 상담사 대시보드 인터페이스의 배너(소유자와 관리자에게 표시)를 통해 알림을 받습니다.
계정에서 평소에 트래픽이 가장 적은 기간에만 데이터 이동이 예약되며 작업 시간은 30분 미만입니다. 따라서 비즈니스 운영이 받는 방해를 최소화합니다.
데이터가 이동되는 동안에는 어떤 것이 예측되나요?
비즈니스에 미치는 영향을 최소화하기 위해 이 활동을 계정의 Chat 및 메시징 트래픽 양이 가장 적은 기간에만 수행하도록 주의를 기울이고 있습니다.
이번 데이터 이동 중에는 계정의 모든 메시징 채널 및 실시간 채팅 채널을 사용할 수 없습니다. 이 기간이 시작되면 진행 중인 모든 채팅의 연결이 해제되며, 모든 상담사는 활동이 끝날 때 브라우저를 새로 고치고 로그인한 후 다시 연결해야 합니다.
데이터가 어디로 이동되나요?
실시간 채팅 서비스 데이터는 Support 티켓 데이터와 동일한 Zendesk POD로 이동됩니다. Zendesk의 데이터 호스팅 위치 및 서비스 데이터가 현재 위치한 곳에 대한 자세한 내용은 Zendesk 서비스 데이터의 데이터 호스팅 위치에서 확인할 수 있습니다.
이로 인해 계정의 기능이 바뀌나요?
이 활동으로 인해 제품 경험이 바뀌지 않습니다.
데이터를 이동하기 전에 어떻게 해야 하나요?
준비가 필요하지 않지만, 상담사에게 이러한 활동에 대해 알리는 것이 좋습니다.
데이터가 이동되고 있을 때 어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다.
데이터를 이동한 후에는 어떻게 해야 하나요?
데이터 이동이 완료된 후 상담사는 다시 Chat 계정에 로그인해야 합니다.
이러한 데이터 이동이 진행되었는지 어떻게 알 수 있나요?
성공적인 이동 후에는 자문 배너가 더 이상 나타나지 않으며 상담사는 작업을 다시 시작하려면 Chat 계정에 다시 로그인해야 합니다.
무언가가 예상대로 진행되지 않거나 데이터 이동이 성공적으로 이루어지지 않으면 배너가 새 날짜로 업데이트됩니다.