질문

Zendesk에서 제안한 모든 JWT 옵션을 이해하는 데 문제가 있습니다. 각 옵션은 어디에 사용되나요?

답변

Zendesk는 각각 고유한 용도가 있는 3가지 유형의 JWT를 제공합니다.

  • JWT SSO 로그인
    • 이 JWT 유형은 전체 계정에 대해 사용자를 로그합니다. 통합 인증은 회사 시스템에서 사용자를 인증하고, 그 후에 Zendesk에 사용자가 인증되었음을 알릴 수 있는 메커니즘입니다.
    • JSON 웹 토큰(JWT)으로 통합 인증을 사용하면 사용자가 로그인할 때 자동으로 ID 제공업체를 통해 인증됩니다. 그런 후에는 사용자에게 별도의 로그인 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되지 않고 Zendesk 액세스가 허용됩니다.
  • 메시징에 대한 JWT 인증(웹 위젯)
    • 메시징의 JWT 인증을 사용하면 상담사와 메시징 대화를 시작하기 전에 최종 사용자 인증을 통해 최종 사용자의 ID를 확인할 수 있습니다. 이로써 상담원이 대화 중인 사용자의 신원을 확신할 수 있어 지난 대화에 쉽게 액세스하여 잠재적으로 민감한 정보를 공유할 수 있습니다.
  • Chat에 대한 JWT 인증(웹 위젯 클래식)
    • Chat 계정으로 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우, JavaScript API 및 JWT 토큰을 사용하는 경우에는 모든 페이지 로드에서 방문자를 인증하도록 위젯을 구성합니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • JWT SSO 로그인 문서
    • JWT 통합 인증(SSO) 사용 설정하기
    • 멀티브랜드 - 여러 JWT 통합 인증 URL 사용하기
  • 메시징에 대한 JWT 인증(웹 위젯)
    • 웹 위젯 및 모바일 SDK용 메시징에서 최종 사용자 인증하기
  • Chat(클래식 위젯)에 대한 JWT 인증
    • Chat 위젯에서 인증된 방문자 사용 설정하기
    • 웹 위젯(클래식)에서 인증된 방문자 사용 설정하기
  • 추가 정보
    • 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?
    • 실시간 채팅이나 메시징을 사용하고 있나요?

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