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옴니채널 라우팅사용하는 경우에는 사용자가 대화형 음성응답 메뉴에서 누르는 키에 따라 티켓에 자동으로 태그를 적용할 수 있습니다. 대화형 음성응답으로 수신 전화 라우팅하기를 참조하세요.
이 사용법에서는 이러한 티켓 태그에 따라 대화형 음성응답 키 입력에 대해 보고하는 방법을 배우게 됩니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Talk Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Talk 의 통화 데이터
- 옴니채널 라우팅이 활성화되었습니다(옴니채널 라우팅 사용 설정하기참조).
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택페이지에서Talk를클릭합니다. > Talk-Calls를클릭한 다음보고서 시작을클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭창에서추가를클릭하고수신 전화를선택합니다.
- 열창에서추가를클릭하고티켓 태그를선택합니다.
- 방금 추가한티켓 태그속성을 클릭하고 대화형 음성응답 키 입력에 따라 추가되는 태그를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우창에서추가를클릭하고통화 완료 상태를선택합니다.
결과 보고서는 대화형 음성응답 키 입력으로 추가된 티켓 태그를 보여주는 막대 차트입니다. 차트 왼쪽에 있는 통화 완료 상태를 클릭하여 각 완료 상태에서 티켓에 추가된 태그로 결과를 필터링합니다. 예를 들어 고객이 통화를 포기할 때 어떤 키를 누르는지에 집중할 수 있습니다.
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