Zendesk Support에서 상담사 경험에 대해 생각할 때 Zendesk 상담사 워크스페이스나 상담사 역할에 대해 생각할 수 있습니다. 두 가지 모두 상담사 경험의 중요한 구성 요소이지만 전체를 반영하지는 않습니다. 이 문서에서는 비즈니스 필요에 맞게 사용 설정하거나 중지할 수 있는 다른 상담사 관련 옵션에 대해 설명합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
상담사 인터페이스 설정에 액세스하기
이러한 설정은 다양한 기능에 대한 상담사 경험에 영향을 주지만 관리 센터의 단일 페이지에서 관리됩니다.
상담사 인터페이스 설정에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
상담사 인터페이스 설정
다음 설정들은 Zendesk Support에서 상담사 경험의 요소를 제어합니다. 대부분의 설정은 상담사 역할과 별개로 Zendesk 상담사 워크스페이스와 표준 인터페이스 둘 다에 적용됩니다.
| 설정 | 설명 |
|---|---|
| 상담사 워크스페이스 | 관리 센터의 상담사 워크스페이스 페이지를 사용하여 Zendesk 상담사 워크스페이스를 활성화합니다. Zendesk 상담사 워크스페이스 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요. |
| 포커스 모드 | 포커스 모드를 사용하면 관리자가 음성 및 채팅의 상담사 활동에 따라 조건부 라우팅을 설정할 수 있습니다. |
| 서명 | 관리자는 계정의 모든 상담사를 위한 공통 서명을 정의할 수 있습니다. 상담사가 상담사 인터페이스에서 공개 댓글로 응답할 때 발신 메시지에 상담사 서명이 추가됩니다. 티켓 이메일 알림에 공통 상담사 서명 추가하기를 참조하세요. |
| 이메일 전달 | 상담사가 Zendesk Support 이메일 계정이 아닌 자신의 이메일 계정에서 이메일을 받는 경우가 종종 있습니다. 이 설정을 사용하면 상담사가 Support 주소로 이메일을 전달할 때 이메일을 전달한 상담사가 아닌 원래 보낸 사람을 요청자로 하는 티켓이 만들어집니다. |
| 조직 목록 | 조직 페이지는 기본적으로 사용 설정되지만 사용자 관리에 조직을 사용하지 않는 경우에는 관리자가 사용 중지할 수 있습니다. 페이지가 사용 중지되면 모든 팀원(상담사 및 관리자)의 Support 사이드바에서 조직 아이콘( )이 사라집니다. 최종 사용자는 조직 페이지에 액세스할 수 없습니다.조직 페이지에 대한 액세스 제어하기를 참조하세요. |
| 요청자로서 상담사 | (Enterprise 플랜에만 해당) 상담사가 요청자로서 제출한 티켓의 내부 메모(비공개 댓글이라고도 함) 및 상담사 전용 티켓 필드를 볼 수 있는 능력을 제한합니다. |