발표일 배포 시작일 배포 종료일
2023년 11월 29일 2023년 11월 29일 2023년 12월 20일
참고: 생성형 AI 기반 통화 요약 EAP은 현재 종료되었습니다. 이 기능은고급 AI 추가 기능이 있는 Zendesk Talk 고객(Professional 이상)에게 2024년 7월 10일에 일반 공급될 예정입니다. 이 날짜부터 앞으로 이 기능을 사용할 때 분당 $0.01(USD)의 통화 녹취 요금이 부과됩니다. 

생성형 AI를 사용하는 통화 요약의 얼리 액세스 프로그램(EAP)이 시작되었다는 사실을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 
이 훌륭한 새 기능을 사용하면 생성형 AI를 사용하여 Zendesk Talk에서 음성 통화를 기록하고 요약할 수 있습니다. 

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 그리고 왜 변경되나요?
  • 어떻게 해야 하나요?
  • 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

무엇이 그리고 왜 변경되나요?

얼리 액세스 프로그램(EAP)에 등록하고 통화 요약 기능을 활성화한 후에는 통화 녹음 파일을 티켓에 추가하자마자 음성에서 텍스트로 기록되며, 대화 내용으로부터 AI가 생성한 요약이 만들어집니다.

자동 통화 요약 기능은 상담사가 통화 마무리에 소요하는 시간을 줄여 상담사의 생산성을 높일 수 있습니다. 생성형 AI 기반 통화 요약 생성 기능으로 Talk 상담사는 자신 있게 고객과 현재 문제에 완전히 집중할 수 있습니다. 즉, 상담사는 메모하는 데 주의를 분산하는 대신 중요한 인간관계를 형성할 수 있습니다. 통화 요약과 통화 대화 내용 기능 모두 Zendesk 내에서 모두 검색 가능하므로 키워드로 통화를 검색하고 트리거를 만들어 티켓 관리를 최적화할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

이 기능을 사용해 보려면 Zendesk의 생성형 AI 얼리 액세스 프로그램(EAP)에 등록하고 음성 옵션을 선택하세요. 계정에서 이 기능을 사용할 수 있게 되면 바로 이메일을 보내 드립니다. 관리 센터의 Talk 설정 페이지에서 기능을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 생성형 AI를 사용하여 통화 요약 만들기(얼리 액세스 프로그램(EAP))를 참조하세요.

어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있나요?

Zendesk Talk 제품에 대한 질문이나 피드백이 있는 경우, Zendesk의 제품 관리자가 모니터링하는 커뮤니티 피드백 - 음성(Talk) 포럼에 게시하세요. 도움이 더 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공