발표일 | 배포일 |
2023년 12월 13일 | 2023년 12월 13일 |
ADPP(Advanced Data Privacy & Protection) 추가 기능에 고급 데이터 보유 정책이 릴리스되었습니다. 이제 Zendesk 관리 센터에서 티켓에 대한 고급 삭제 일정을 만들어 일정 기간이 지난 후 종료된 티켓을 자동으로 삭제하고 브랜드별로 분류할 수 있어 데이터 저장 공간을 관리하고 GDPR 및 CRPA와 같은 글로벌 개인정보 보호법을 준수할 수 있습니다.
이 기능은 현재 구매할 수 있는 ADPP(Advanced Data Privacy & Protection) 추가 기능을 통해 제공됩니다.
고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능은 모든 Zendesk 고객에게 이미 제공하는 강력한 보안 외에 고급 데이터 개인정보 보호 및 보안이 필요한 고객을 위한 것입니다. 액세스 로그 API는 이미 이 추가 기능에서 사용할 수 있으며, 향후 릴리스에서 고급 삭제 기능, 데이터 마스킹 및 고급 암호화 등의 추가 기능을 계획하고 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
계정에서 추가 기능을 사용 설정한 후에는 여러 삭제 일정을 만들어 조건 빌더에 입력한 기준에 따라 티켓이 자동 삭제되도록 할 수 있습니다.
조건 빌더를 사용하면 데이터 보유 요건에 맞는 조건을 만들 수 있습니다. 이 기능에 사용할 수 있는 첫 번째 고급 조건은 브랜드입니다. 이 조건을 통해 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 티켓 삭제 일정을 여러 개 만들 수 있습니다.
- 업데이트되지 않은 종료 티켓이 삭제되는 기간을 설정할 수 있습니다.
- 브랜드별로 서로 다른 일정을 만들 수 있습니다(예: A 브랜드의 모든 티켓은 3년 후 삭제되는 반면, B 브랜드의 다른 일정은 5년 후 티켓을 삭제합니다).
- ‘다음과 다름’ 조건을 사용하여 브랜드별로 티켓을 제외할 수 있습니다(예: 브랜드 C의 티켓을 제외하고 3년 후에 종료된 모든 티켓을 삭제합니다).
고급 조건은 양식, 유형 및 조직과 함께 순차적으로 출시될 예정입니다. 다음으로 빌드해야 할 조건에 대한 피드백을 제공하려면 이 간단한 양식을 작성해 주세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 보관할 데이터와 삭제할 데이터를 결정하는 등 티켓 데이터를 직접 제어할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능을 구매하고 고급 데이터 보유 정책을 만들려면 Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능 구매를 참조하세요.
자세히 알아보려면고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.