새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Zendesk 봇
새 정보
- 대화 봇 - 더욱 동적이고 대화식인 대화 환경을 허용하기 위해 다음과 같은 새 업데이트를 추가했습니다. 자세한 내용은 Zendesk 봇의 동적 대화 환경을 발표합니다.
- 'API 호출하기'를 위한 배열 변수 지원
- '회전 슬라이드' 단계의 변수 사용량
- '회전 슬라이드' 단계에 '응답 저장' 버튼 포함
앱 마켓플레이스
새 정보
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Maven AGI Co-Pilot (Support)
Maven AGI Co-Pilot 은(는) 지원 팀을 위한 최신 AI 기반 부조종사입니다. Maven은 고객이 AI를 배포하여 지원 경험을 개선할 수 있도록 지원하여 질문에 즉시 답변하고, 후속 작업을 제안하며, 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
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사용자 지정 개체 댓글 작성자 (Support, 유료)
사용자 지정 개체 댓글 작성자는 티켓 댓글에 사용자 지정 개체 세부 정보를 추가할 수 있는 사이드바 앱입니다. 상담사는 사용자 지정 개체 조회 필드 및 관련 조회 개체의 데이터를 Zendesk 티켓 댓글에 추가하여 내부 또는 공개 티켓 댓글로 티켓에 연결할 수 있습니다. 그런 다음 알림이나 사이드 대화를 통해 다른 사람들과 데이터를 쉽게 공유할 수 있습니다.
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Yellow.ai 상담원 지원(Support)
Yellow.ai 상담사 지원 은(는) 입니다. XO 플랫폼을 사용하여 더 나은 고객 경험을 위한 AI 우선 자동화. 앱은다양한 기능을 활용하여 대화 프로세스를 간소화하고 전반적인 효율성을 개선함으로써 고객 지원을 강화하도록 설계되었습니다. 주요 기능에는 채팅 요약, 상담사 추천 및 검색 기능이 포함됩니다.
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Macha AI Support (Support)
Macha AI Support는 AI를 사용하여 Shopify 스토어의 고객 지원 티켓을 자동으로 해결합니다. Macha는 Shopify 스토어와 연동되어 지원 팀이 중복 고객 문의에 답변할 수 있도록 돕습니다. Macha는 Shopify 제품, 컬렉션, 주문 세부 정보, Zendesk 도움말 문서, 매크로 및 이전에 해결된 티켓의 조합을 사용합니다. 이로써 AI가 강력한 지식창고로부터 정확한 답변을 만들 수 있습니다.
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Menze의 Mercado Pago (Support, 유료)
Menze 연동 서비스의 Mercado Pago는 Zendesk 티켓에서 결제 링크를 만들어 전송합니다. 이 플러그인을 사용하면 Mercado Pago를 Zendesk에 연동하여 Support 티켓 내에서 바로 결제 링크를 만들고 보낼 수 있습니다. 즉, 고객에게 더 빠르고 쉬운 결제 방법을 제공할 수 있습니다.
Zendesk Chat 및 메시징
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자동 수락 기능이 이제 정식 출시되었으며 상담사 워크스페이스의 모든 Chat 및 메시징 고객이 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 실시간 채팅 및 메시징 고객을 위한 자동 수락 기능 발표를 참조하세요.
Zendesk Explore
새 정보
- Enterprise 고객은 이제 링크를 통해 Explore 대시보드 또는 대시보드 제한을 공유할 수 있습니다. 이 새로운 기능으로 고객, 파트너 또는 Zendesk 계정 외부의 모든 사람들과 대시보드를 더 쉽게 공유할 수 있습니다. 참조 대시보드 빌더 작업하기(베타).
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Guide & Gather
- 머신 러닝
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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