사용 중인 플랜

추가 기능이 포함된 모든 Suite 플랜에서 사용 가능추가 기능이 포함된 모든 Support 플랜에서 사용 가능

인적 자원 관리(WFM) 대시보드는 팀이나 조직의 성과에 대한 빠른 시각적 개요를 제공합니다. 조직과 가장 관련된 메트릭 및 성과 지표에 초점을 맞추도록 조직의 대시보드를 사용자 지정할 수 있습니다.

대시보드에 액세스하려면 WFM 관리자여야 합니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • WFM 대시보드 이해하기
  • WFM 대시보드에 액세스하기
관련 문서
  • 인적 자원 관리 대시보드 만들기 및 편집하기

WFM 대시보드 이해하기

인적 자원 관리 대시보드에서 실시간으로 업무 성과 개요를 시각적으로 빨리 볼 수 있습니다. 실시간 티켓 및 채널별 데이터를 보여주는 Zendesk Explore 대시보드와 달리 WFM 대시보드는 현재 팀이 업무량을 어떻게 처리하고 있는지 보여줍니다.

Zendesk 계정의 데이터가 약 30초마다 새로 고쳐지면서 대시보드의 정보가 실시간으로 업데이트됩니다.

최대 10개의 대시보드를 만들 수 있습니다. 대시보드 위젯을 추가하고 팀의 업무 성과를 측정할 메트릭을 선택하여 대시보드를 사용자 지정하세요.

대시보드 위젯

WFM 대시보드는 조직의 대시보드를 사용자 지정하기 위해 만드는 구성 요소인 위젯으로 구성됩니다. 대시보드에는 최대 12개의 위젯이 포함될 수 있습니다.

위젯에는 특정 포인트와 속도 및 시간 메트릭은 물론 대시보드별 메트릭도 포함될 수 있습니다. 위젯을 만들 때 메트릭, 어느 업무 흐름의 데이터를 표시할지, 그러한 데이터를 표시할 레이아웃을 선택하게 됩니다. 메트릭 위젯에 대한 옵션은 어떤 메트릭을 선택하는지에 따라 다릅니다.
상담사 위젯은 단종됩니다. 상담사 상태 페이지에서 상담사가 어떤 작업을 하고 있는지 실시간으로 확인하세요.

대시보드를 사용하는 사람

자신의 역할과 관련된 보기를 위해 다양한 사용자가 다양한 방법으로 대시보드를 사용합니다. 조직의 대시보드를 처음 만들 때 대시보드에 포함되어야 하는 메트릭 및 업무 성과 지표에 대해 다른 이해관계자들과 함께 조정하는 것이 좋습니다.

예를 들어 관리자는 대시보드를 사용하여 팀이 업무량을 얼마나 잘 처리하는지 모니터링할 수 있습니다. 인바운드 수 및 예측 메트릭이 있는 위젯을 추가하여 현재 양이 예측 양과 어떻게 일치하는지 모니터링할 수도 있습니다.

WFM 대시보드에 액세스하기

대시보드에 액세스하려면 WFM 관리자여야 합니다.

WFM 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
  1. WFM 계정에 로그인합니다.
  2. 대시보드() 아이콘을 클릭합니다.

    아직 대시보드를 만들지 않은 경우에는 편집 모드에 페이지가 열립니다. 대시보드를 만드는 방법을 알아보세요.

  3. 대시보드 사이를 전환하려면 메뉴를 클릭하고 보려는 대시보드를 선택합니다.

    기존 대시보드를 변경하려면 WFM 대시보드 편집하기를 참조하세요.

Zendesk 제공