질문
메시징 인증을 설정하는 경우 상담사 워크스페이스에 고객의 이메일을 표시할 수 있나요?
답변
예, 메시징 인증으로 이메일 주소를 표시할 수 있습니다.
- 신규 사용자: 이메일 및 외부 ID는 Zendesk에서 만든 새 최종 사용자 프로필에 연결됩니다.
- Zendesk에서 기존 사용자 프로필의 경우: 기존 사용자에게는 보통 이메일 주소가 배정됩니다. 기존 프로필에도 외부 ID가 있습니다. JWT를 사용하면 해당 외부 ID를 사용하여 사용자를 업로드에 연결합니다. 이 단계가 없으면 시스템에서 이메일 주소가 없는 새 사용자가 만들어지므로 두 사용자를 병합해야 합니다.
사용자 병합을 방지하려면API나일괄 업로드를 사용하여 Zendesk 사용자 데이터베이스를 업데이트하여 그러한 사용자에게 외부 ID를 배정하고, JWT 인증 절차를 위한 페이로드에 외부 ID를 사용하세요. 외부 ID가 없는 사용자 프로필에 외부 ID를 추가하세요.
자세한 내용은 아래 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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댓글 2개
Destiny
I appreciate you getting in touch.
I gathered that you're inquiring about the currency of the article you linked, and you're seeking information on the possibility of displaying email addresses in the Agent workspace.
As of now, the information in the article remains current, and for security reasons, we do not show email addresses in the user profile. Could you please share the specific reasons you would find this feature useful? Your use case will help us understand your preference for having this capability.
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A A
Hi,
Is this article still up to date? Can we display the customer's email in agent workspace?
I refer to this announcement.
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