사용자 지정 드롭다운 목록 필드에 최대 2,000개의 값을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에 2,000개 이상의 옵션을 추가해야 하는 경우에는 이 튜토리얼의 다음 솔루션 중 하나를 사용하여 단일 사용자 지정 드롭다운 필드에 대한 2,000개 이상의 옵션 제한을 해결할 수 있습니다.

이 워크플로우에는 다음과 같은 옵션이 포함되어 있습니다.

  • 옵션 1: 사용자 지정 개체
  • 옵션 2: 조건부 필드

옵션 1: 사용자 지정 개체

6,000개의 제품 목록이 있다고 가정해 보세요. 제품에 대한사용자 지정 개체를 만듭니다. 그런 다음 각 제품에 대한 사용자 지정 개체 레코드를 만듭니다. 이제 상담사가 단일 티켓 필드에서 모든 제품 옵션을 검색할 수 있는 사용자 지정 관계 조회 티켓 필드를 만듭니다. 현재 최종 사용자는 사용자 지정 조회 필드와 직접 상호작용할 수 없습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서 사용자 지정 개체를만들고 이름을 "Product"로 지정합니다.

    다음은 사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 제품을 추가합니다.
  2. 위치 Support에서 사용자 지정 개체 아이콘()을 클릭합니다.
  3. ‘제품’을 선택하고추가를 클릭합니다. 
  4. "제품" 사용자 지정 개체를 참조 하는 새 사용자 지정 조회 티켓 필드를 만들고 이름을 제품 중 하나로 지정합니다.
  5. 상담원이 필드와 상호작용할 수 있도록티켓 양식에 “제품” 티켓 필드를 추가합니다. 

자세한 내용은 사용자 지정 개체 워크플로우 계획하기 문서를 참조하세요.

옵션 2: 조건부 필드

여러 필드에 걸쳐 옵션을 세분화하고조건부 필드를 사용하여 사용자에게 관련 옵션을 제시하세요. 예를 들어 6,000개의 제품 목록이 있는 경우 서로 다른 카탈로그로 구성하세요. 카탈로그 A, 카탈로그 B 및 카탈로그 C를 표시합니다. 각 카탈로그에는 2,000개의 제품이 있는 드롭다운 티켓 필드가 있습니다. 그런 다음 조건부 티켓 필드 기능을 사용하여 한 번에 하나의 카탈로그를 표시합니다.

사용자가 먼저 기본 카탈로그를 선택한 다음 선택한 카탈로그에 맞는 작은 목록을 받게 됩니다. 상담원과 최종 사용자 모두 이 솔루션을 사용할 수 있습니다.

이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.

  1. 각 카탈로그 옵션에 해당하는 값으로 “제품 카탈로그” 사용자 지정드롭다운 티켓 필드를 만듭니다.

  2. 각 카탈로그에 대한 사용자 지정 드롭다운 필드를 만들고 관련 옵션을 추가합니다.
    다음은 “카탈로그 A” 필드의 예입니다.

  3. 만든 필드를 관련 티켓 양식에 추가합니다. 
  4. 양식에 조건을추가하여 “제품 카탈로그” 필드에서 “카탈로그 A” 옵션을 선택하면 “카탈로그 A” 필드가 표시됩니다.
  5. 각 카탈로그에 대해 이 작업을 반복합니다. 결과는 다음과 같습니다.

자세한 내용은 티켓 필드 편집 및 관리하기

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