사용자 지정 드롭다운 목록 필드에 최대 2,000개의 값을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 드롭다운 목록에 2,000개 이상의 옵션을 추가해야 하는 경우에는 이 튜토리얼의 다음 솔루션 중 하나를 사용하여 단일 사용자 지정 드롭다운 필드에 대한 2,000개 이상의 옵션 제한을 해결할 수 있습니다.
이 워크플로우에는 다음과 같은 옵션이 포함되어 있습니다.
옵션 1: 사용자 지정 개체
6,000개의 제품 목록이 있다고 가정해 보세요. 제품에 대한사용자 지정 개체를 만듭니다. 그런 다음 각 제품에 대한 사용자 지정 개체 레코드를 만듭니다. 이제 상담사가 단일 티켓 필드에서 모든 제품 옵션을 검색할 수 있는 사용자 지정 관계 조회 티켓 필드를 만듭니다. 현재 최종 사용자는 사용자 지정 조회 필드와 직접 상호작용할 수 없습니다.
이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터에서 사용자 지정 개체를만들고 이름을 "Product"로 지정합니다.
다음은 사용자 지정 개체 레코드를 추가하여 제품을 추가합니다. - 위치 Support에서 사용자 지정 개체 아이콘(
)을 클릭합니다. -
‘제품’을 선택하고추가를 클릭합니다.
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"제품" 사용자 지정 개체를 참조 하는 새 사용자 지정 조회 티켓 필드를 만들고 이름을 제품 중 하나로 지정합니다.
- 상담원이 필드와 상호작용할 수 있도록티켓 양식에 “제품” 티켓 필드를 추가합니다.
자세한 내용은 사용자 지정 개체 워크플로우 계획하기 문서를 참조하세요.
옵션 2: 조건부 필드
여러 필드에 걸쳐 옵션을 세분화하고조건부 필드를 사용하여 사용자에게 관련 옵션을 제시하세요. 예를 들어 6,000개의 제품 목록이 있는 경우 서로 다른 카탈로그로 구성하세요. 카탈로그 A, 카탈로그 B 및 카탈로그 C를 표시합니다. 각 카탈로그에는 2,000개의 제품이 있는 드롭다운 티켓 필드가 있습니다. 그런 다음 조건부 티켓 필드 기능을 사용하여 한 번에 하나의 카탈로그를 표시합니다.
사용자가 먼저 기본 카탈로그를 선택한 다음 선택한 카탈로그에 맞는 작은 목록을 받게 됩니다. 상담원과 최종 사용자 모두 이 솔루션을 사용할 수 있습니다.
이 워크플로우를 따르려면 다음과 같이 하세요.
- 각 카탈로그 옵션에 해당하는 값으로 “제품 카탈로그” 사용자 지정드롭다운 티켓 필드를 만듭니다.
- 각 카탈로그에 대한 사용자 지정 드롭다운 필드를 만들고 관련 옵션을 추가합니다.
다음은 “카탈로그 A” 필드의 예입니다. - 만든 필드를 관련 티켓 양식에 추가합니다.
- 양식에 조건을추가하여 “제품 카탈로그” 필드에서 “카탈로그 A” 옵션을 선택하면 “카탈로그 A” 필드가 표시됩니다.
- 각 카탈로그에 대해 이 작업을 반복합니다. 결과는 다음과 같습니다.
자세한 내용은 티켓 필드 편집 및 관리하기
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