| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 1월 31일 | 2024년 1월 31일 |
Zendesk는 여행, 숙박 및 관광 업계에 맞게 미리 훈련된 새로운 의도 모델을 소개합니다. 이 의도 모델은 지능형 선별 및 어드밴스드 봇과 함께 사용되며, 수신 티켓과 대화를 자동으로 일관되게 분류하여 비즈니스 규칙, 워크플로우, 라우팅 등에 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
여행, 숙박 및 관광에 대한 새로운 의도 모델을 출시했습니다. Zendesk 모델 제품군에 새로 추가된 이 의도 모델은 항공사, 버스 회사, 여행사, 렌터카 회사 및 예약 관리 등의 특정 니즈를 충족시킬 수 있도록 설계되었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객에게 AI 기능을 확장하는 데 주력하고 있습니다. Zendesk 팀은 다양한 사용 사례와 워크플로우에 이러한 기능의 이점을 제공하기 위해 기존 및 신규 모델을 끊임없이 학습시키고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
의도가 지원되는 업종(소매, 소프트웨어, 금융 서비스, 보험, 직원 경험 및 여행)이지만 아직 지능형 선별을 사용하지 않거나, 지능형 선별을 사용하도록 설정했으나 티켓의 의도 예측이 보이지 않는 경우 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 계정팀과 다음 단계를 조정하는 데 도움을 받으세요.
Zendesk 고급 AI 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 고급 AI 추가 기능 구매를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.