발표일 | 배포일 |
2024년 2월 21일 | 2024년 2월 21일 |
사전 체험 프로그램을 마친 후 이제 메시징 기능을 포함한 새로운 Unity용 Zendesk SDK를 이용할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 게임 고객이 Zendesk를 원활하게 게임에 연동할 수 있는 향상된 기능을 제공함으로써 2020년의 원래 Unity SDK 릴리스에 비해 한 단계 더 발전했습니다.
새로운 Unity용 Zendesk SDK는 활성 Support 플랜 및 메시징이 사용 설정된 Zendesk 고객이라면 누구나 사용할 수 있습니다. 일부 기능은 특정 플랜으로 제한됩니다.
지원되는 Unity 버전:
- 2020LTS
- 2021LTS
- 2022LTS
무엇이 변경되나요?
새 Unity용 Zendesk SDK는 레거시 SDK(현재 Classic SDK라고 함)의 단순성에 메시징 기능을 추가합니다. 새 SDK는 관리자, 플레이어, 개발자 및 상담사 모두가 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 디자인되었습니다.
- 봇 빌더 도구를 사용하면 몇 분 만에 자동화된 대화 봇을 구축하여 빠른 답장 및 양식과 같이 바로 사용할 수 있는 요소를 통해 플레이어를 지원하는 방식을 제어할 수 있습니다.
- 플레이어는 상담사와 대화 유지 모드를 설정할 수 있습니다. 지원 대화를 시작하고, 일시 중지했다가 다시 시작할 수 있습니다.
- Unity에 기본으로 제공되는 SDK는 호환성 오버헤드가 없으므로 개발팀이 몇 분 만에 설치할 수 있습니다.
- 상담사들이 각 고객의 전후상황과 이전 봇 상호작용에 액세스하여 즉시 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 대화 봇은 상담사의 시간을 보호하여 이제 사소한 작업을 처리하고 많은 지원 요청을 줄일 수 있도록 해줍니다.
SDK의 EAP 버전과 GA 버전의 차이점은 무엇인가요?
EAP에 참여한 사용자를 위해 몇 가지 중요한 사항이 추가되었습니다.
- 채널로서 Unity - 관리 센터에서 채널로 Unity를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 모바일 채널의 메시징 작업을 참조하세요.
- JWT로 사용자 인증
- 회전 슬라이드 메시지 유형을 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
2020년에 Zendesk는 최초의 Unity용 고객 서비스 SDK를 구축하여 게임 개발자들이 빠르고 자신 있게 Zendesk를 게임에 연동할 수 있도록 했습니다. 그 이후 Zendesk는 메시징 및 대화 플랫폼으로 발전했으며, Unity SDK는 자연스럽게 모든 메시징 기능을 게임에 적용하기 위해 이러한 경로를 따르고 있습니다.
고객은 게이머의 기본 지원 요청을 무시하고 상담사가 가장 중요한 게이머(유료 게이머)를 지원할 수 있도록 유사한 스마트 봇을 요청했습니다. 따라서 2022년에 Unity의 메시징에 대한 EAP를 출시했습니다. 그리고 오늘 마침내 정식 출시되었습니다. 지금부터 Unity 고객은 모든 메시징 기능을 이용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
새 Unity용 Zendesk SDK를 사용하려면 앱에 설치해야 합니다.
SDK가 없는 경우:
- 관리자: 이 가이드의 절차를 따라 Unity를 채널로 설정하세요. 채널 ID를 받으면 개발자와 공유하세요.
- 개발자: 개발자 문서를 참조해 관리자가 제공한 채널 ID를 사용하여 SDK를 설정하세요.
EAP에 참여하고 있었던 경우:
EAP 기간 동안 Zendesk에 참여한 사용자들은 GA 버전으로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.
- 일반 업데이트를 하는 것처럼 Unity 프로젝트에서 EAP SDK를 제거합니다.
- 개발자 문서에 따라 새 GA 버전을 연동하세요.
Classic SDK에서 메시징을 포함한 Zendesk SDK로 업그레이드하는 경우:
Classic SDK를 사용하는 경우에는 Unity 프로젝트에서 Classic SDK를 완전히 제거하고 새 패키지를 설치해야 합니다. 필요한 모든 것이 시작하기 설명서에 포함되어 있습니다.
도움이 필요하거나 질문이 있으세요?
Zendesk는 이러한 전환 과정에서 귀하를 지원할 준비가 되어 있습니다. 궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.
Zendesk 커뮤니티의 소중한 구성원이 되어 주셔서 감사합니다. 새로운 Unity용 Zendesk SDK에서 향상된 플레이어 지원 경험을 누리는 모습을 보고 싶습니다.