관리자는 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부로 앱 바로 가기를 만들어 상담사들과 공유할 수 있습니다. 사용자 지정 레이아웃을 만들고 앱 바로 가기를 공유하려면 상담사 워크스페이스가 포함된 Professional 플랜 이상이 있어야 합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 앱 바로 가기에 대한 정보
- 공유 앱 바로 가기 만들기
- 공유 앱 바로 가기 편집하기
- 공유 앱 바로 가기 다시 정렬하기
- 공유 앱이 기본적으로 열리도록 설정하기
- 공유 앱 바로 가기 제거하기
앱 바로 가기에 대한 정보
Zendesk 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에는 상담사가 티켓을 해결하기 위해 사용할 수 있는 앱을 보여주는 앱 창(
)이 포함되어 있습니다. 하지만 설치된 앱이 많은 경우에는 상담사가 창에서 앱 목록을 스크롤하여 그 순간 필요한 앱을 찾는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
상담사가 신속하게 앱을 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.
- 관리자는 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 개별 앱의 바로 가기를 만들이 컨텍스트 패널에 고정할 수 있습니다. 해당 레이아웃으로 티켓에서 작업 중인 모든 상담자는 해당 사용자 지정 레이아웃이 적용되는 곳마다 이러한 공유 앱 바로 가기를 보고 사용할 수 있습니다. 공유 앱 바로 가기 만들기를 참조하세요.
- 관리자가 활성화한 경우에는 상담사가 직접 개인용 앱 바로 가기를 만들어 컨텍스트 패널에 고정할 수도 있습니다. 이러한 앱 바로 가기는 이를 만든 상담사만 사용할 수 있지만 다른 상담사들은 보거나 사용할 수 없습니다. 개인용 앱 바로 가기 관리하기를 참조하세요.
- 관리자는 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 기본 티켓 레이아웃에 앱을 추가할 수 있습니다. 해당 레이아웃으로 티켓에서 작업 중인 모든 상담사는 티켓 인터페이스에서 이러한 앱을 볼 수 있습니다. 레이아웃에서 구성 요소 추가 및 제거하기를 참조하세요.
관리자가 개인용 앱 바로 가기를 사용 설정한 경우 상담사는 스스로 추가한 개인용 앱 바로 가기와 더불어 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기를 사용할 수 있습니다.
개인용 및 공유 앱 바로 가기가 상호작용하는 방식
다음은 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기가 상담사가 추가한 개인용 앱 바로 가기와 상호작용하는 방식에 대한 몇 가지 가이드라인입니다.
- 개인용 앱 바로 가기가 사용 설정된 상담사에게는 관리자가 고정한 공유 앱 바로 가기와 상담사가 직접 고정한 개인용 앱 바로 가기를 구분하는 가로 선이 표시됩니다.
- 티켓 레이아웃에서 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기는 상담사가 추가한 개인용 앱 바로 가기보다 우선합니다.
- 관리자가 티켓 레이아웃에서 공유 앱 바로 가기로 앱을 고정한 경우 상담사가 해당 앱을 개인용 앱 바로 가기로 고정할 수 없습니다.
- 상담사는 이미 기본 티켓 레이아웃에 포함된 앱을 고정할 수 없습니다.
공유 앱 바로 가기 만들기
관리자는 사용자 지정 레이아웃에 앱 바로 가기를 추가하여 상담사들과 공유할 수 있습니다. 컨텍스트 패널에 앱 바로 가기를 고정하여 공유합니다. 앱 바로 가기를 추가하려면 사용자 지정 레이아웃이 사용 설정된 Professional 플랜 이상의 관리자여야 합니다.
관리자는 최대 15개의 구성 요소(시스템 구성 요소 및 앱 바로 가기)를 포함하도록 컨텍스트 패널을 구성할 수 있습니다. 이 최대 수는 상담사가 고정할 수 있는 개인용 앱 수에 영향을 미치지 않습니다.
공유 앱 바로 가기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
레이아웃 목록이 나타납니다.
- 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
레이아웃 빌더에 레이아웃이 열립니다.
- 레이아웃 사용자 지정을 클릭하여 레이아웃을 변경합니다.
- 레이아웃의 구성 요소 영역에서 바로 가기로 추가하려는 앱을 선택하여 기본 티켓 레이아웃의 컨텍스트 패널에 드래그합니다.
앱의 바로 가기가 컨텍스트 패널에 나타납니다.
기본 티켓 레이아웃에서 컨텍스트 패널로 또는 그 반대로 앱을 이동할 수도 있습니다.
- 필요에 따라 앱을 계속 드래그하여 컨텍스트 패널에 고정합니다.
-
변경 내용을 저장합니다.
컨텍스트 패널에 추가한 앱 바로 가기가 사용자 지정 티켓 레이아웃에 나타납니다. 이 티켓 레이아웃을 사용하는 상담사는 이러한 바로 가기를 사용하여 앱을 열 수 있습니다.
컨텍스트 패널에 앱 바로 가기를 추가한 후 공유 앱 바로 가기를 편집하여 바로 가기를 다시 정렬하고 제거하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
공유 앱 바로 가기 편집하기
레이아웃에서 필요에 따라 공유 앱 바로 가기를 변경할 수 있습니다.
공유 앱 바로 가기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
- 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.
이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.
- 필요에 따라 공유 앱 바로 가기를 업데이트합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
공유 앱 바로 가기 다시 정렬하기
컨텍스트 패널에 앱 바로 가기가 나타나는 순서를 변경할 수 있습니다.
공유 앱 바로 가기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
- 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.
이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.
- 순서를 변경하려는 앱 바로 가기 끝에 있는 그래버에 커서를 놓은 다음 구성 요소 목록 내 다른 위치로 앱 바로 가기를 드래그합니다.
- 원하는 대로 계속 다시 정렬합니다.
앱 바로 가기와 함께 사용자, 지식, 사이드 대화, 앱 등의 시스템 구성 요소를 포함한 어떤 구성 요소이든 컨텍스트 패널에서 다시 정렬할 수 있습니다.
- 변경 내용을 저장합니다.
공유 앱이 기본적으로 열리도록 설정하기
컨텍스트 패널에 추가하는 공유 앱의 경우 앱 중 하나가 기본적으로 열리도록 선택할 수 있습니다.
공유 앱이 기본적으로 열리도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
- 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.
이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.
-
기본 선택 메뉴를 열고 컨텍스트 패널에서 기본적으로 열려는 공유 앱을 선택합니다.
기본적으로 열리도록 컨텍스트 패널의 구성 요소 중 하나를 선택할 수 있습니다. 여기에는 공유 앱과 사용자, 지식, 사이드 대화, 앱 등의 시스템 구성 요소가 포함됩니다.
-
변경 내용을 저장합니다.
상담사가 이 레이아웃으로 티켓에서 작업할 때 선택한 공유 앱이 컨텍스트 패널에 기본적으로 열리는 것을 볼 수 있습니다.
공유 앱 바로 가기 제거하기
컨텍스트 패널에서 공유 앱 바로 가기를 제거할 수 있습니다. 앱 바로 가기를 완전히 제거할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 밖으로 앱 바로 가기를 이동하고 기본 티켓 레이아웃에 앱을 추가할 수도 있습니다. 공유 앱 바로 가기를 제거하면 컨텍스트 패널에서 고정 해제됩니다. 앱 자체가 제거되지는 않습니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
- 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
- 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.
이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.
- 앱 바로 가기를 완전히 제거하려면 앱 바로 가기 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 구성 요소 제거를 선택합니다.
기본 레이아웃으로 이동을 선택하여 앱을 기본 레이아웃으로 이동할 수도 있습니다.
- 변경 내용을 저장합니다.