공유 앱 바로 가기 관리하기

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관리자는 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부로 앱 바로 가기를 만들어 상담사들과 공유할 수 있습니다. 사용자 지정 레이아웃을 만들고 앱 바로 가기를 공유하려면 상담사 워크스페이스가 포함된 Professional 플랜 이상이 있어야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 앱 바로 가기에 대한 정보
• 공유 앱 바로 가기 만들기
• 공유 앱 바로 가기 편집하기
• 공유 앱 바로 가기 다시 정렬하기
• 공유 앱이 기본적으로 열리도록 설정하기
• 공유 앱 바로 가기 제거하기

관련 문서

• 설치된 앱 관리하기
• 개인용 앱 바로 가기 관리하기

앱 바로 가기에 대한 정보

Zendesk 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에는 상담사가 티켓을 해결하기 위해 사용할 수 있는 앱을 보여주는 앱 창()이 포함되어 있습니다. 하지만 설치된 앱이 많은 경우에는 상담사가 창에서 앱 목록을 스크롤하여 그 순간 필요한 앱을 찾는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.

상담사가 신속하게 앱을 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

• 관리자는 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 개별 앱의 바로 가기를 만들이 컨텍스트 패널에 고정할 수 있습니다. 해당 레이아웃으로 티켓에서 작업 중인 모든 상담자는 해당 사용자 지정 레이아웃이 적용되는 곳마다 이러한 공유 앱 바로 가기를 보고 사용할 수 있습니다. 공유 앱 바로 가기 만들기를 참조하세요.
• 관리자가 활성화한 경우에는 상담사가 직접 개인용 앱 바로 가기를 만들어 컨텍스트 패널에 고정할 수도 있습니다. 이러한 앱 바로 가기는 이를 만든 상담사만 사용할 수 있지만 다른 상담사들은 보거나 사용할 수 없습니다. 개인용 앱 바로 가기 관리하기를 참조하세요.
• 관리자는 사용자 지정 레이아웃을 사용하여 기본 티켓 레이아웃에 앱을 추가할 수 있습니다. 해당 레이아웃으로 티켓에서 작업 중인 모든 상담사는 티켓 인터페이스에서 이러한 앱을 볼 수 있습니다. 레이아웃에서 구성 요소 추가 및 제거하기를 참조하세요.

관리자가 개인용 앱 바로 가기를 사용 설정한 경우 상담사는 스스로 추가한 개인용 앱 바로 가기와 더불어 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기를 사용할 수 있습니다.

개인용 및 공유 앱 바로 가기가 상호작용하는 방식

다음은 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기가 상담사가 추가한 개인용 앱 바로 가기와 상호작용하는 방식에 대한 몇 가지 가이드라인입니다.

• 개인용 앱 바로 가기가 사용 설정된 상담사에게는 관리자가 고정한 공유 앱 바로 가기와 상담사가 직접 고정한 개인용 앱 바로 가기를 구분하는 가로 선이 표시됩니다.
• 티켓 레이아웃에서 관리자가 추가한 공유 앱 바로 가기는 상담사가 추가한 개인용 앱 바로 가기보다 우선합니다.
  • 관리자가 티켓 레이아웃에서 공유 앱 바로 가기로 앱을 고정한 경우 상담사가 해당 앱을 개인용 앱 바로 가기로 고정할 수 없습니다.
  • 상담사는 이미 기본 티켓 레이아웃에 포함된 앱을 고정할 수 없습니다.

공유 앱 바로 가기 만들기

관리자는 사용자 지정 레이아웃에 앱 바로 가기를 추가하여 상담사들과 공유할 수 있습니다. 컨텍스트 패널에 앱 바로 가기를 고정하여 공유합니다. 앱 바로 가기를 추가하려면 사용자 지정 레이아웃이 사용 설정된 Professional 플랜 이상의 관리자여야 합니다.

관리자는 최대 15개의 구성 요소(시스템 구성 요소 및 앱 바로 가기)를 포함하도록 컨텍스트 패널을 구성할 수 있습니다. 이 최대 수는 상담사가 고정할 수 있는 개인용 앱 수에 영향을 미치지 않습니다.

공유 앱 바로 가기를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.

   레이아웃 목록이 나타납니다.

2. 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.

   레이아웃 빌더에 레이아웃이 열립니다.

3. 레이아웃 사용자 지정을 클릭하여 레이아웃을 변경합니다.
4. 레이아웃의 구성 요소 영역에서 바로 가기로 추가하려는 앱을 선택하여 기본 티켓 레이아웃의 컨텍스트 패널에 드래그합니다.

   

   앱의 바로 가기가 컨텍스트 패널에 나타납니다.

   기본 티켓 레이아웃에서 컨텍스트 패널로 또는 그 반대로 앱을 이동할 수도 있습니다.

   

5. 필요에 따라 앱을 계속 드래그하여 컨텍스트 패널에 고정합니다.
6. 변경 내용을 저장합니다.

   컨텍스트 패널에 추가한 앱 바로 가기가 사용자 지정 티켓 레이아웃에 나타납니다. 이 티켓 레이아웃을 사용하는 상담사는 이러한 바로 가기를 사용하여 앱을 열 수 있습니다.

컨텍스트 패널에 앱 바로 가기를 추가한 후 공유 앱 바로 가기를 편집하여 바로 가기를 다시 정렬하고 제거하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

공유 앱 바로 가기 편집하기

레이아웃에서 필요에 따라 공유 앱 바로 가기를 변경할 수 있습니다.

공유 앱 바로 가기를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
2. 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
3. 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.

   이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.

4. 필요에 따라 공유 앱 바로 가기를 업데이트합니다. 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
   • 새 공유 앱 바로 가기 만들기
   • 공유 앱 바로 가기 다시 정렬
   • 공유 앱이 기본적으로 열리도록 설정하기
   • 공유 앱 바로 가기 제거
5. 변경 내용을 저장합니다.

공유 앱 바로 가기 다시 정렬하기

컨텍스트 패널에 앱 바로 가기가 나타나는 순서를 변경할 수 있습니다.

공유 앱 바로 가기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
2. 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
3. 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.

   이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.

4. 순서를 변경하려는 앱 바로 가기 끝에 있는 그래버에 커서를 놓은 다음 구성 요소 목록 내 다른 위치로 앱 바로 가기를 드래그합니다.

   

5. 원하는 대로 계속 다시 정렬합니다.

   앱 바로 가기와 함께 사용자, 지식, 사이드 대화, 앱 등의 시스템 구성 요소를 포함한 어떤 구성 요소이든 컨텍스트 패널에서 다시 정렬할 수 있습니다.

6. 변경 내용을 저장합니다.

참고: 키보드를 사용하여 컨텍스트 패널에서 앱 바로 가기를 다시 정렬할 수도 있습니다. Tab 키를 사용하여 공유 앱 바로 가기를 선택한 다음 키보드의 위 또는 아래 화살표를 눌러 이동합니다.

공유 앱이 기본적으로 열리도록 설정하기

컨텍스트 패널에 추가하는 공유 앱의 경우 앱 중 하나가 기본적으로 열리도록 선택할 수 있습니다.

공유 앱이 기본적으로 열리도록 하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
2. 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
3. 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.

   이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.

4. 기본 선택 메뉴를 열고 컨텍스트 패널에서 기본적으로 열려는 공유 앱을 선택합니다.

   

   기본적으로 열리도록 컨텍스트 패널의 구성 요소 중 하나를 선택할 수 있습니다. 여기에는 공유 앱과 사용자, 지식, 사이드 대화, 앱 등의 시스템 구성 요소가 포함됩니다.

5. 변경 내용을 저장합니다.

   상담사가 이 레이아웃으로 티켓에서 작업할 때 선택한 공유 앱이 컨텍스트 패널에 기본적으로 열리는 것을 볼 수 있습니다.

참고: 시스템 구성 요소나 공유 앱이 기본적으로 열리지 않도록 하려면 기본 선택을 없음으로 설정하면 됩니다.

공유 앱 바로 가기 제거하기

컨텍스트 패널에서 공유 앱 바로 가기를 제거할 수 있습니다. 앱 바로 가기를 완전히 제거할 수 있습니다. 컨텍스트 패널 밖으로 앱 바로 가기를 이동하고 기본 티켓 레이아웃에 앱을 추가할 수도 있습니다. 공유 앱 바로 가기를 제거하면 컨텍스트 패널에서 고정 해제됩니다. 앱 자체가 제거되지는 않습니다.

공유 앱 바로 가기를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 레이아웃을 선택합니다.
2. 편집하려는 레이아웃 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 메뉴에서 편집을 선택합니다.
3. 레이아웃 빌더의 구성 요소 영역에서 컨텍스트 패널 관리를 클릭합니다.

   이미 창에 고정된 공유 앱 바로 가기를 포함하여 컨텍스트 패널의 레이아웃 세부 정보가 나타납니다.

4. 앱 바로 가기를 완전히 제거하려면 앱 바로 가기 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 구성 요소 제거를 선택합니다.

   

   기본 레이아웃으로 이동을 선택하여 앱을 기본 레이아웃으로 이동할 수도 있습니다.

5. 변경 내용을 저장합니다.