레거시 Sunshine Conversations 플랜에서 Zendesk Suite 플랜으로 마이그레이션한 후에는 Sunshine Conversations 대시보드가 아닌 관리 센터에서 연동 서비스에 액세스합니다. 이로써 여러 설정을 단일 위치에 통합하여 연동 서비스 관리가 더욱 쉬워집니다.
이 문서에서는 다음 영역에서의 변경 내용에 대해 설명합니다.
하위 계정
Sunshine Conversations 대시보드를 사용하면 단일 계정에 수용되는 여러 앱이나 하위 계정을 구매할 수 있습니다. 여태까지 고객은 이러한 계정을 활용하여 서로 다른 브랜드나 개발 환경을 대표했으며 계정 내 모든 앱에 미치는 사용량을 구매할 수 있었습니다.
하지만 Zendesk 하위 도메인은 각 앱과 1:1 관계를 가지며 하위 계정을 지원하지 않습니다. 대신 Zendesk 샌드박스를 사용하여 앱 구성을 미리 보고 테스트합니다. 해당 샌드박스 옵션이 요구 사항을 충족하지 않는 경우에는 영업 담당자나 기술 아키텍트에게 문의하여 지원을 받으세요.채널 및 연동 서비스 목록
Sunshine Conversations 대시보드에서는 채널 및 연동 서비스 목록을 통해 구성된 채널, 타사 봇, 대화 연동(이전에는 사용자 지정 웹훅이라고 함)에 액세스합니다.
관리 센터에서는 이 정보가 UI 전반에 걸쳐 있습니다.
채널
Sunshine Conversations에 고유한 모든 채널을 관리 센터에서 볼 수 있는 것은 아닙니다. 하지만 그러한 모든 채널이 계속 작동합니다.
관리 센터에서 채널 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
전체 채널 목록을 보려면 다음 엔드포인트를 호출하는 GET에 대한 API를 사용할 수 있습니다.
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
타사 봇
타사 봇은 관리 센터에서 대화 봇과 함께 체계적으로 정리됩니다.
이전에 연동된 타사 봇을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
- 대화 봇 관리를 클릭합니다. 타사 봇은 마켓플레이스 봇 아래에 나열됩니다.
대화 연동
대화 연동은 관리 센터의 앱 및 연동 서비스에 포함되어 있습니다.
대화 연동(사용자 지정 웹훅)을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 연동 서비스 > 대화 연동을 선택합니다.
API 키 및 대화 연동
API 키 및 대화 연동을 관리하는 데 대한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
계정 설정
레거시 Sunshine Conversations 사용자는 하위 계정에 적용되는 설정을 구성할 수 있습니다.
관리 센터로 이동한 후에는 API 키를 사용하여 이러한 설정을 다시 적용해야 합니다.
이전에는 계정 키로만 변경할 수 있었던 앱 설정을 변경하려면 appKeyID 및 appSecret을 사용하세요.
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
지원되지 않는 비즈니스 시스템
다음 비즈니스 시스템은 더 이상 지원되지 않습니다.
- 비즈니스용 이메일: 대안으로 Zendesk Support를 검토하세요.
- Help Scout: 대안으로 상담사 워크스페이스를 검토하세요.
- Stripe Connect
- Office Hours: 대안으로 Zendesk Support 업무 시간을 검토하세요.
- Slack: Zendesk Slack 채널 연동을 검토하세요.