- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 시작하는 고객의 경우 2024년 7월 10일부터 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 7월 10일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다.
Zendesk는 라이브 상담사의 의견 없이 고객 지원 요청을 해결하도록 디자인된 차세대 AI 기반 봇인 AI 상담사를 최근 발표했습니다. 이 업데이트의 일부로 AI 상담사 기능을 모든 Suite 및 Support 플랜에서 제공하며 Zendesk 봇 및 Answer Bot 해결에 대한 이전 월간 활성 사용자(MAU) 가격을 대체하는 자동 해결로 가격 모델을 변경합니다.
이러한 업데이트 중 대부분은 이미 계정에 표시되어 있지만 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에 대한 변경 사항은 즉시 표시되지 않습니다. 앞으로 몇 달 동안 새 AI 상담사 및 자동 해결 모델에 익숙해지고, 다양한 구성을 사용해 보며, 이 기능이 Zendesk 사용 방법에 영향을 미칠 수 있는지 판단할 수 있는 평가판 기간으로 생각하세요.
이 문서에서는 새 패키징 옵션 및 사용량 모델을 소개하고, 향후 변경 사항에 대비하는 데 도움을 주며, 전환을 최대한 쉽게 할 수 있도록 더 많은 리소스에 대한 링크를 공유합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Zendesk 플랜 변경 사항
Zendesk Suite 또는 Support 플랜을 사용 중인 경우 바로 AI 상담사를 이용하고 최신 기능을 탐색할 수 있습니다. 자동 해결은 이제 AI 상담사 사용량을 계산하기 위한 측정 단위이며, 자동 해결 할당량을 관리할 때 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.
현재 평가판 기간 중에는 모든 Zendesk Suite 또는 Support 플랜에서 AI 상담사의 자동 해결 사용량에 대한 제한이 없습니다. 하지만 평가판 기간이 끝난 후에는 이 섹션에서 설명된 제한이 적용됩니다. 충분한 시간을 두고 준비하실 수 있도록 미리 이메일을 통해 알려드리겠습니다.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
플랜에 포함된 AI 상담사 기능
- 이메일, 웹 양식 및 웹 위젯(클래식)을 위한 문서 추천
- 대화 플로우
- 대화 봇을 위한 AI 기반 의도 및 의도 제안
- 생성형 답장
- 봇 페르소나
- API 호출 및 연동 서비스
- AI 상담사 리포팅 및 인사이트 대시보드
- 지능형 분류에 기반한 자동 답장(고급 AI 추가 기능 필요)
플랜에 포함된 자동 해결
각 Zendesk Suite 및 Support 플랜에는 기준 자동 해결 수가 함께 제공됩니다.
플랜 | Zendesk Suite | Support(독립 실행형) |
---|---|---|
Enterprise | 상담사당 월 자동 해결 15건 | 상담사당 월 자동 해결 15건 |
Professional Growth |
상담사당 월 자동 해결 10건 | 상담사당 월 자동 해결 10건 |
Team | 상담사당 월 자동 해결 5건 | 상담사당 월 자동 해결 5건 |
평가판 기간이 종료된 후 할당된 양을 초과하여 초과 요금이 부과되는 것을 방지하기 위해 사용 가능한 자동 해결 수를 늘려야 할 수도 있습니다. 계정에 자동 해결을 추가하고 매달 계정에서 사용할 수 있는 자동 해결 수의 한도를 정할 수 있습니다.
자세한 내용은 자동 해결에 대한 정보를 참조하세요.
평가판 기간을 활용하여 AI 상담사 기능 및 사용량 테스트하기
2024년 4월 16일부터 시작되는 AI 상담사 평가판 기간 중에는 AI 상담사 기능 중 일부 또는 전부를 고객 지원 설정에 통합하고 추가 비용 없이 무제한 자동 해결을 사용할 수 있습니다. 평가판 기간이 끝나면 계정에 사용 요금이 부과됩니다.
이 평가판 기간을 활용하여 AI 상담사 기능을 실험하고 다양한 사용량 접근 방식이 자동 해결 사용에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 모니터링한 후 이 정보를 사용하여 가장 적합한 AI 상담사 배포를 계획할 수 있습니다.
평가판 기간을 다음과 같은 방식으로 활용하는 것이 좋습니다.
- AI 상담사 전문가되기: AI 상담사 기능 및 자동 해결에 대해 알아보세요.
- AI 상담사 둘러보기: Zendesk Suite 또는 Support 플랜을 사용 중인 경우 바로 AI 상담사를 이용할 수 있습니다. 다양한 기능을 모두 직접 체험해 보세요.
- Zendesk의 고급 AI 도구 사용해 보기: AI 상담사에 대해 알아본 후에는 AI 기능을 상담사 및 관리자 작업으로 확장하는 고급 AI 추가 기능을 살펴보세요.
- 자동 해결 사용량 모니터링하기: AI 상담사를 실험하면서 관리 센터에서 이용할 수 있는 자동 해결 대시보드에서 서로 다른 구성이 자동 해결 사용량에 어떤 영향을 미치는지 계속 확인할 수 있습니다. 대시보드에는 30일간의 자동 해결 사용량 요약과 일일 해결 사용량 내역이 표시됩니다.
AI 상담사 및 자동 해결에 대해 자세히 알아보기
- AI 상담사 시작하기
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 자동 해결 사용량 모니터링하기
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
AI 상담사와 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.