대화 필터링하기

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추가 기능

품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

Zendesk QA 계정과 함께 대화를 탐색하는 데 도움이 되는 일련의 기본 필터가 제공됩니다. 하지만 특정 요구 사항에 맞추어 고급 필터를 구축할 수도 있습니다. 사용자 지정 대화 필터를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 대화 페이지로 이동합니다.

2. 페이지 왼쪽 위의 깔끔한 고양이 로고 옆에 있는 필터 아이콘을 클릭합니다. 필터 섹션이 열립니다.

3. 섹션 위쪽에 있는 더하기 아이콘을 클릭하여 새 필터를 만듭니다. 새 필터 만들기 화면이 열립니다.

   

• 이름 필드에 필터를 설명하는 이름을 입력합니다.

• 필터 섹션에서 필터 조건을 정의합니다.

• + 옵션 선택을 클릭하여 필터에 조건을 더 추가합니다. 필터링된 대화는 여기에 정의된 모든 조건과 일치해야 합니다. 예를 들어 담당자는 루나, 대화 답장 수는 > 3, 평점 상태: 평가되지 않음 조건으로 필터를 만들면 아직 평가되지 않은 답장이 3개 이상 있는 루나의 대화 목록이 표시됩니다.

• 필터를 공유할지 또는 비공개할지 선택합니다.

• 필터 만들기를 클릭하여 필터를 저장합니다.

필터가 필터 섹션에 추가됩니다.

필요한 만큼 필터를 추가합니다. 원하는 순서대로 필터를 편집, 삭제, 복제, 드래그할 수도 있습니다. 모든 필터 및 해당 기능 목록은 검토할 대화 찾기 문서를 확인하세요.

* 공개 필터는 워크스페이스 상담사를 제외한 모든 사용자에게 표시됩니다.