| Complemento | Controle de qualidade (QA) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM) |
Sua conta do Zendesk QA vem com um conjunto de filtros padrão para ajudar você a navegar por suas conversas. No entanto, você também pode criar filtros avançados para suas necessidades específicas. Como criar um filtro de conversa personalizado:
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Vá até a página Conversas.
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Clique no ícone de filtro no canto superior esquerdo da página, ao lado do logotipo de gato. A seção Filtros é exibida.
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Clique no ícone de adição na parte superior da seção para criar um novo filtro. A tela Criar novo filtro é exibida.
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Insira um nome descritivo para o filtro no campo Nome.
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Defina condições de filtro na seção Filtros.
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Clique em + Selecionar uma opção para adicionar outras condições ao filtro. As conversas filtradas devem corresponder a todas as condições definidas aqui. Por exemplo, se você criar um filtro com a condição atribuído é Luna, contagem de respostas da conversa > 3 e status de classificação: não classificado, você receberá uma lista das conversas de Luna com mais de 3 respostas que ainda não foram classificadas.
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Escolha se o filtro deve ser compartilhado ou privado.
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Clique em Criar filtro para salvar o filtro.
Seu filtro é adicionado à seção Filtros.
Adicione quantos filtros forem necessários. Você também pode editar, apagar, clonar e arrastar seus filtros na ordem em que deseja vê-los. Para obter uma lista de todos os filtros e suas funções, consulte este artigo: Encontrar conversas para avaliar.
* Os filtros públicos ficam visíveis para todos os usuários, exceto os agentes do espaço de trabalho.
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