| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 5월 30일 | 2024년 5월 30일 |
Zendesk 마켓플레이스에서 이용할 수 있는 Zendesk Labs에서 제작한 앱 Relay의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 앱을 사용하면 SMS 또는 WhatsApp을 통해 사전대응 메시지를 만들어 최종 사용자에게 보낼 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
서비스 인시던트, 배달 지연, 판촉 행사 등에 대해 최종 사용자에게 사전에 연락해야 하는 회사는 이제 Zendesk에서 지원하는 앱을 설치하여 이 사용 사례를 처리할 수 있습니다. Relay를 통해 Zendesk는 고객의 다음과 같은 요구 사항을 해결합니다.
- Zendesk 내에서 WhatsApp 및 SMS 기본서식을 만들어 주세요.
- 승인을 위해 WhatsApp 기본서식을 Meta에 제출해 주세요.
- 사용 가능한 연동 서비스, Meta와의 상태 및 콘텐츠 미리 보기를 포함하여 만들어진 모든 기본서식을 검토해 주세요.
- 헤더, 동적 변수, 호스팅된 이미지, 링크, 버튼, 빠른 답장, 언어 및 카테고리(WhatsApp)에 대한 지원을 포함하여 기본서식을 만들어 주세요.
- Zendesk 사용자에 대한 모든 데이터를 기반으로 Zendesk의 고급 검색 구문을 사용하여 대상을 만들어 주세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
훌륭한 고객 경험에 대한 고객들의 요구 사항이 점점 더 높아지면서 사전적인 메시징이 모범적인 고객 지원을 위한 핵심 요소가 되었습니다. Zendesk는 오랫동안 고객으로부터 이 기능에 대한 요청을 받았으며, 이를 구현하게 되어 매우 기쁩니다.
어떻게 해야 하나요?
해당 환경에 Relay를 설치하려면 Zendesk 마켓플레이스로 가서 인스턴스에 직접 설치하세요.
- 최종 사용자에게 WhatsApp 기본서식 메시지를 제출하고 보내려면 WhatsApp Business API에 연결된 전화번호가 하나 이상 있어야 합니다. 아직 셀프 서비스 프로세스를 완료하지 않았다면 WhatsApp Business 계정을 만들고 전화번호를 연결하세요. Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요.
- 최종 사용자에게 SMS를 보내려면 Talk 또는 Text가 아닌Sunshine Conversations를 통해 채널로 SMS를 추가해야 합니다.
- 자세한 내용은 Relay 메시징 앱 설치 및 사용하기를 참조하세요.
Zendesk Labs는 새로운 기술을 테스트하고, 고객 경험 및 직원 경험이라는 핵심 영역에 인접한 새로운 사용 사례를 탐색하며, 고객을 위한 솔루션을 제공하는 데 주력하는 Zendesk의 혁신 부서입니다. 자세히 알아보려면 Zendesk 웹사이트를 방문하여 문의하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.