이 문서는 메시징용 웹 위젯에 적용됩니다. 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기를 참조하세요.
메시징용 웹 위젯을 만든 경우에는 웹 위젯을 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자만 이러한 작업을 수행할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
웹 위젯 설정에 액세스하고 편집하기
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.웹 위젯 설정에 대한 정보
웹 위젯 설정은 기본 사항, 응답, 기본 설정 및 설치 탭으로 나뉩니다.
기본 사항 탭에 대한 정보
기본 사항 탭에는 다음이 포함됩니다.
- 채널 이름: 채널 목록에 나타나는 이름입니다. 이름 필드는 브랜드 이름으로 자동으로 채워지지만 채널 목록에서 더 찾기 쉽게 업데이트할 수 있습니다.
- 고객이 채널을 전환할 수 있도록 허용: 웹 위젯을 WhatsApp, Facebook Messenger 및 Instagram DM 채널에 연결하여 최종 사용자들이 웹 위젯을 통해 대화를 시작하고 원하는 소셜 채널에서 대화를 계속할 수 있도록 해줍니다. 고객이 소셜 채널을 통해 대화를 계속할 수 있도록 하기를 참조하세요.
- 고객이 전화를 걸 수 있도록 허용: 고객이 웹 위젯에서 상담사에게 전화할 수 있도록 허용하려면 API 정보를 제공합니다.
스타일 탭에 대한 정보
스타일 탭에서는 웹 위젯의 이름 및 모양 관련 구성 요소를 사용자 지정할 수 있습니다.
이 탭은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
- 프레임 설정은 웹 위젯 자체의 이름 및 모양을 제어합니다.
- 시작 관리자 설정은 웹 위젯에 대한 시작 관리자의 디자인을 제어합니다.
응답 탭에 대한 정보
응답 탭에서는 업무 일정을 적용하고, 기본 메시징 응답을 사용자 지정하며, 대화 봇을 추가할 수 있습니다.
- 업무 시간을 통해 기본 응답에 Support 일정을 적용할 수 있습니다.
- 응답을 통해 고객으로부터 수집하려는 정보를 결정하는 것은 물론 첫 번째 안내말과 후속 안내말을 설정할 수 있습니다.
이러한 섹션에 대한 자세한 내용은 웹 및 모바일 채널의 메시징 응답 구성하기를 참조하세요.
응답 탭 아래쪽에 메시징 구성에 봇을 추가하는 옵션이 있습니다(대화 봇 만들기 참조). 대화 봇을 이미 만든 경우에는 이를 비활성화하고 기본 메시징 응답으로 되돌아갈 수 있는 옵션이 있습니다.
기본 설정 탭에 대한 정보
기본 설정 탭에서는 대화 기록 옵션을 설정할 수 있습니다.
고객을 위해 대화 기록 기능을 사용하도록 선택하면 최종 사용자가 비즈니스와의 대화가 이미 일어난 웹 위젯으로 돌아갈 때 해당 대화의 전체 텍스트가 계속해서 보입니다.
대화 지속성에 대한 자세한 내용은 핸드백 이벤트 이해하기 및 관리하기를 참조하세요.
설치 탭에 대한 정보
설치 탭에서는 코드 스니펫을 얻어 웹사이트에 웹 위젯을 추가하고 헬프 센터에 자동으로 웹 위젯을 추가할 수 있습니다.
자세한 내용은 메시징용 웹 위젯 설치하기를 참조하세요.
참고: 브랜드의 웹 위젯(클래식)을 웹사이트나 헬프 센터에 이미 추가한 경우에는 동일한 코드 스니펫이 사용되므로 아무 작업도 할 필요가 없습니다. 메시징이 사용 설정되면 메시징 웹 위젯이 웹 위젯(클래식)을 대체합니다.
