| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 5월 1일 | 2024년 4월 29일 | 2024년 5월 7일 |
4월 29일부터 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에 추가 기능인 메시징을 위한 기기 정보를 단계적으로 배포하기 시작했습니다. 이 혁신적인 기능은 경험을 간소화하고 일상적인 운영에 가치를 더할 수 있도록 디자인되었습니다.
원활하고 효율적인 배포를 위한 노력의 일환으로 모든 고객에게 최고의 품질과 성능을 보장하기 위해 이 기능을 점진적으로 배포하고 있습니다.
새로운 기능에 대해 많은 관심을 가지고 계시다는 점을 잘 알고 있으며, 모두가 이 고급 기능을 사용할 수 있도록 작업하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
이번 변경을 통해 상담사는 Zendesk의 기본 웹 및 모바일 메시징을 사용하여 고객과 대화하는 중에 필수 기기 메타데이터를 볼 수 있습니다. 따라서 상담사에게 고객 기기에 대한 추가적인 전후상황을 제공하여 현지화된 지원, 기술 문제, 액세스 제어에 대한 해결을 간소화할 수 있어 더욱 빠르고 효과적인 지원을 제공할 수 있습니다.
기기 정보 표시는 기본적으로 사용 설정되어 있어 표시됩니다. 개인정보 보호를 우선시하기 위해 IP 주소와 위치는 기본적으로 숨겨져 있지만 필요한 경우 관리 센터에서 사용 설정할 수 있습니다.
이 기능은 다음을 비롯한 다양한 방법으로 상담사를 지원합니다.
- 대화의 전후상황에서 고객의 기기 메타데이터에 바로 액세스할 수 있습니다.
- 팀 리드나 전문가를 위한 정보를 신속하게 파악하여 문제를 해결하는 데 필요한 전후상황을 수집하느라 시간을 낭비하지 않도록 합니다.
주요 경험 요소
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상담사 워크스페이스에서는 고객 기기에 대한 최신 메타데이터가 컨텍스트 패널에 표시되어 상담사가 대화 중에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
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관리 센터의 워크스페이스 > 상담사 도구 > 컨텍스트 패널에서 설정을 구성합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 기본적으로 모든 계정에서 사용할 수 있으며 활성화되어 있습니다. 기본적으로 IP 주소와 위치는 숨겨져 있습니다.
자세한 내용은 메시징 티켓에 최종 사용자 기기 정보 표시를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.