| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 5월 21일 | 2024년 5월 21일 | 2024년 6월 26일 |
이제 Zendesk에서 상담사가 콘텐츠 레코드 유형별로 필터링하고 Support 전체 검색 메뉴 내에서 추천 결과를 볼 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사가 Support에서 검색 메뉴를 열면 이제 메뉴 맨 위에 콘텐츠 레코드 유형 필터가 표시됩니다. 상담사가 검색어를 입력하거나 필터를 적용하기 시작하면 추천 결과가 나타납니다. 상담사는 검색 메뉴 내에서 해당 결과를 클릭하여 바로 이동할 수 있습니다. 
상담사는 Enter 키를 누르거나, 모든 결과를 클릭하여 더 많은 결과를 보거나, 추가 필터를 적용할 수도 있습니다. 검색 결과 페이지에 액세스할 때 필터와 검색어가 유지됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사는 하루 중 많은 시간을 정보 검색에 소모합니다. 부분적으로 이는 검색 시 만연한 비효율성과 전후상황 전환 때문입니다. 상담사는 종종 같은 문제와 관련된 티켓, 같은 요청자의 티켓 또는 티켓을 해결하는 데 도움이 되는 관련 문서를 찾아야 합니다.
하지만 현재 프로세스에서는 정보가 필요할 때마다 검색 결과 페이지로 이동해야 하므로 워크플로우가 중단되어 작업 중이던 내용과 전후 상황을 파악하기가 어렵습니다. 검색 메뉴에 필터링 및 결과 추천을 추가하면 상담사가 작업 중인 메뉴에서 나가지 않고도 메뉴에서 더 많은 검색 작업을 수행할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 검색 메뉴를 열면 이 새로운 메뉴를 자동으로 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 Zendesk Support 데이터 검색하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.