참고: 이 사용법은 Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다.
사용자 지정 옴니채널 대기열을 만든 경우에는 대기열을 통해 작업이 라우팅되는 방식에 대한 실시간 데이터를 보여 주는 대시보드를 만들 수 있습니다. 이로써 대기열을 한눈에 볼 수 있어 대화 가능 상담사를 기다리고 있는 작업의 양과 각 대기열에서 평균적으로 작업 항목이 얼마나 오래 걸리는지 파악할 수 있습니다.
이 대시보드에는 표준 옴니채널 라우팅 대기열이 아닌 사용자 지정 대기열의 데이터만 포함됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- 옴니채널 라우팅(옴니채널 라우팅 사용 설정하기 참조) - 하나 이상의 사용자 지정 대기열 포함(추가 옴니채널 라우팅 대기열 만들기 참조)
- 티켓, 메시징 또는 통화 데이터
대시보드 만들기
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 라이브러리에서 새 대시보드 > 베타 빌더 사용을 클릭합니다.
- 빈 대시보드를 선택한 상태에서 선택을 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 라이브 데이터를 선택합니다.
- 대기열 - 목록을 검색하여 선택합니다. 구성 요소가 대시보드에 추가되고 열에 대해 지원되는 최신 라이브 메트릭을 포함합니다.
- 오른쪽 위에 있는 더하기 아이콘(+)을 클릭하고 라이브 필터를 선택합니다.
이 문서에서 사용 가능한 라이브 필터에 대해 읽을 수 있습니다. - 필요에 따라 구성 요소의 크기를 조정하고 다시 배열합니다.
- 연필 아이콘(
)을 클릭하고 대시보드에 사용자 지정 옴니채널 대기열 성능과 같이 설명이 포함된 이름을 지정합니다. - 선택한 열만 표시하도록 표를 사용자 지정하려면 연필 아이콘()을 클릭하고 열 표시 대상을 선택하여 열을 제거하거나 추가할 수 있습니다. 태그를 선택 취소하거나 순서 드롭다운 목록을 열고 원하지 않는 열을 선택 취소하여 열을 제거할 수 있습니다. 순서 드롭다운을 열고 원하는 열을 선택하여 열을 추가할 수 있습니다. 대기열의 이름을 표시하는 열은 제거할 수 없습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 대시보드를 공유합니다.
완료되면 대시보드가 다음 스크린샷과 같이 보일 것입니다.