| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 1일 | 2024년 7월 1일 | 2024년 7월 1일 |
이제 Zendesk Talk에서 만든 티켓을 상담사 홈에서 사용할 수 있습니다. 이 문서의 내용은 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
첫 번째 릴리스에서는 지원 채널에 메시징, 이메일, 웹 티켓을 사용하는 고객에게 상담사 홈이 제공되었습니다. Zendesk는 출시 이후 안정성, 속도, 채널 지원을 개선하기 위해 노력해 왔습니다.
Zendesk Talk를 사용하는 많은 고객으로부터 Talk 호환성이 제공되는 즉시 상담사 홈을 활성화하겠다는 의견을 들었습니다. 이제 상담사 홈이 향상되어 Zendesk Talk에서 만든 티켓을 표시하는 기능이 추가되었음을 알려드립니다.
이는 Talk Partner Edition을 사용하여 타사 전화 통신 시스템을 Zendesk에 연동하는 인스턴스는 물론 기본 Talk 기능을 사용하는 인스턴스에 적용됩니다. 이제 상담사 홈을 사용하면 다음과 같이 표시됩니다.
- 실시간 통화는 추천 정렬과 함께 작동합니다. 활성 통화는 항상 작업 목록 맨 위에 표시되며 대화 상태 표시기에서도 표시됩니다.
- 완료된 통화의 티켓은 이메일과 같은 다른 모든 비동기식 티켓과 함께 정렬됩니다.
- 필터 목록에서 Talk 티켓에 대한 새 필터를 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 상담사 홈을 사용하여 효율적으로 작업 관리하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사 홈은 모든 Zendesk 고객이 사용할 수 있습니다. Zendesk는 메시징, 웹, 이메일 티켓에 대한 지원을 처음 출시하여 이러한 채널을 사용하는 고객에게 실시간 대화 관리 및 향상된 공동 작업의 이점을 제공했습니다. 이제 Talk 티켓을 추가함으로써 레거시 상담사 대시보드의 기능과 동일하거나 뛰어넘는 수준으로 상담사 홈의 채널 지원 및 기능을 지속적으로 개선하고 있음을 보여 줍니다.
어떻게 해야 하나요?
팀에서 상담사 홈 활성화를 실행하기 전 Talk 호환성을 기다렸다면, 이제 출시 후 바로 활성화할 수 있습니다! 상담사 홈을 이미 활성화한 경우에는 별도의 조치를 하실 필요가 없습니다. 배포가 완료되면 상담사 홈에 자동으로 Talk 티켓이 표시됩니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.