| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 5월 15일 | 2024년 5월 15일 | 2024년 5월 17일 |
Zendesk는 생성형 AI 상담사 티켓 도구(요약, 확장, 어투 변경 포함)의 사용에 대한 통찰력을 제공하는 첫 번째 AI 관련 데이터 집합을 출시합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
생성형 AI 상담사 도구 데이터 집합 및 관련 기본 제공 대시보드를 통해 관리자는 이러한 생성형 도구의 상담사 활용도를 심층 분석하고 이러한 도구가 해결 시간, CSAT, 요청자 대기 시간 등의 일반적인 메트릭에 미치는 영향을 상호 연관시킬 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 도구의 영향을 측정하고 담당 상담사가 워크플로우에 이를 채택했는지 확인하는 것이 중요합니다. 생성형 AI 상담사 도구 데이터 집합 및 대시보드는 초기 평가판 기간 사용자부터 이러한 AI 도구를 최적화하고 도구가 전체 운영에 어떤 영향을 미치는지 관찰하고자 하는 장기 채택자에 이르기까지 이러한 AI 도구를 사용하는 모든 고객을 지원하기 위한 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
생성형 AI 상담사 기능을 사용 설정한 고객에게는 위의 날짜에 대시보드가 표시되기 시작합니다. Explore Professional 또는 Enterprise를 사용하는 고객은 다른 Explore 데이터 집합과 마찬가지로 사용자 지정 보고서를 만들고, 기본 제공 대시보드를 복제하고, 기타 사용자 지정 작업을 할 수 있습니다.
새 데이터 집합 및 대시보드에 익숙해지려면 다음 문서를 살펴보세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.