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이 기능은 AI 상담사 - 에센셜의 일부입니다.
메시징을 위한 AI 상담사를 만든 경우 메시징 채널에 표시되기 전에 해당 AI 상담사를 게시해야 합니다. 필요하면 나중에 채널에서 AI 상담사의 연결을 해제할 수 있습니다. 메시징 채널에서 AI 상담사를 추가하거나 제거하려면 관리자여야 합니다.
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관련 문서:
AI 상담사를 게시하여 메시징 채널에 추가하기
해당 AI 상담사를 추가하려는 메시징 채널에 AI 상담사를 게시할 수 있습니다. AI 상담사를 채널에 게시하면 기본 메시징 응답 또는 다른 AI 상담사와 같은 다른 모든 메시징 응답이 해당 채널에서 제거되고 새로 게시된 AI 상담사로 대체됩니다.
다음과 같은 동작이 적용됩니다.
- AI 상담사를 아직 게시하지 않았다면 기본 메시징 응답이 계속 사용됩니다.
- AI 상담사를 게시했다면 그 AI 상담사의 마지막 게시된 버전이 계속 사용됩니다.
- (2025년 2월 3일 전에 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객에게만 적용됨) 게시되지 않은 모든 답변은 게시되거나 변경될 때까지 그대로 남아 있습니다.
AI 상담사를 채널에 게시하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다. - 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 게시할 AI 상담사를 클릭합니다.
- 플로우에 필요한 변경 작업을 한 다음 오른쪽 위에 있는 AI 상담사 게시를 클릭합니다.
- AI 상담사가 현재 채널에 게시되어 있지 않으면 AI 상담사의 채널 선택에서 하나 이상의 채널을 선택한 다음 AI 상담사 게시를 클릭합니다.참고: 2025년 2월 3일 전에 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객의 경우, 이 대화 상자의 이름은 AI 상담사가 표시되는 위치 선택이며 버튼은 선택한 채널에 게시로 표시됩니다.
- AI 상담사가 이미 채널에서 라이브 상태인 경우에는 해당 채널에서 AI 상담사가 업데이트됩니다.
- AI 상담사가 현재 채널에 게시되어 있지 않으면 AI 상담사의 채널 선택에서 하나 이상의 채널을 선택한 다음 AI 상담사 게시를 클릭합니다.
AI 상담사를 제거하여 메시징 채널에서 연결 해제하기
다른 AI 상담사를 사용하거나 더 이상 해당 채널을 통해 AI 상담사 기능을 제공하지 않으려면 메시징 채널에서 AI 상담사를 연결 해제해야 할 수도 있습니다.
채널에서 AI 상담사를 연결 해제하면 해당 채널에 다른 AI 상담사를 연결할 때까지 기본 메시징 응답으로 대체됩니다. AI 상담사를 연결 해제하기 전에 대체할 다른 AI 상담사가 있는지 확인하거나 기본 메시징 응답이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.채널에서 AI 상담사를 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다.
- 메시징을 위한 AI 상담사 관리를 클릭합니다.
- 연결 해제할 AI 상담사를 클릭합니다.
- 설정 탭에서 채널 섹션을 확장하여 연결 해제하려는 채널을 선택 취소합니다.
- 페이지 위쪽에서 AI 상담사 게시를 클릭한 다음 변경 내용을 확인합니다.
변경 내용이 저장되고, AI 상담사가 연결 해제되며, 기본 메시징 응답이 활성화됩니다.
) 메뉴를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.
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