| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 5월 20일 | 2024년 5월 20일 |
Zendesk WFM (인적 자원 관리)는 상담사의 휴가 요청을 관리하기 위한 일련의 새로운 옵션을 도입합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 WFM 관리자는 특정 조건을 충족하는 경우 상담사의 휴가 요청을 자동으로 승인하는 규칙을 팀에 정의할 수 있습니다. 요청된 기간 동안 이미 휴가를 승인한 상담사 수를 기준으로 요청을 자동으로 승인할 시점에 대한 임계값을 설정할 수 있습니다.
자동 승인에 대한 규칙은 팀별로 설정되지만 생성된 한도는 전체 조직의 휴가 요청과 비교하여 확인됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
휴가 요청 관리에는 상당한 시간이 걸릴 수 있습니다. 규칙 기반 자동 승인 기능을 도입하면 시간을 절약하는 동시에 모든 요청을 동일한 휴가 관리 페이지에서 통합해서 관리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 휴가 페이지 오른쪽 위에 새 설정 아이콘이 자동으로 표시됩니다. 자세히 알아보려면 휴가 자동 승인 규칙 만들기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.